论电子商务在酒店业的应用毕业论文.doc

湖南信息科学职业学院 毕 业 论 文 论电子商务在酒店业的应用 学生姓名：唐文璐 学 号：1102030134 年级专业：2011级电子商务专业 指导教师：陈莎 湖南·长沙 提交日期：2013年12月 目 录 摘要..............................................................1 1 前言............................................................2 2我国酒店业开展电子商务的优势与特点...............................3 2.1 优势.............................................................3 2.1.1为客人提供方便快捷的服务........................................3 2.1.2拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体............................3 2.1.3 使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度..............3 2.2 特点..............................................................3 2.2.1 工具性节能性 2.2 .3延伸性培养商务专业人才，实现可持续建设数字酒店，提升协作力网络支付体系，提升交易 参考文献 论电子商务在酒店业的应用 作 者：唐文璐 指导教师：陈 莎 (湖南信息科学职业学院商学院经济贸易系2011级电子商务专业，长沙 410151) 摘要：电子商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。电子商务的运营特征及其利用效果需要酒店业乃至社会的正确认识，尤其需要酒店业在运作技术和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。 1前言 互联网技术的迅速发展与广泛使用，席卷着人类社会，几乎覆盖了当今社会的各个行业，酒店业作为包容于人类社会的经济管理活动，必然的也进入互联网席卷之列。电子商务进入酒店业的营销运营中，促使酒店业传统的营销、管理模式发生了变革。电子商务的运营特征及其利用效果需要酒店业乃至社会的正确认识，尤其需要酒店业在运作技术和发展谋略上不断探索，求取电子商务在酒店业发挥最大效益。 酒店电子商务即利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集与整合，实现酒店业电子化运做和营销，是一种先进的运营模式。酒店电子商务主要是酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订、支付以及酒店业务流程的电子化。根据《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》中根据在线调查结果，目前大约有1500万在使用网络教育，2500万人经常使用在线招聘，经常使用博客和网上购物的人数分别到达2800万和3000万人。从2000年到2008年末，我国星级酒店已经从6029个增加到12751个，到2011年中国酒店业已经达到了16000家。顾客乃至社会展示着当代酒店业的形象，架起了酒店业与顾客随时随地可联系的桥梁，降低和节约了酒店业的经营成本，创造了酒店业经营管理的新形式、新形象。 然而，酒店业在进行电子商务的改造过程，遇到了多数人还缺乏对电子商务的认识；个人消费者的购物习惯在短期内很难转变；技术人才匮乏；运作环境局限等问题，影响了其电子商务优势的展示。因此，分析这些问题，并给出解决的策略，对以未来酒店行业的发展有着重要的意义。 2 开展酒店业与电子商务的优势与特点 2.1优势 2.1.1为客人提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。 2.1.2拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。 2.1.3使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度 酒店产品具有无形的特点，客人在预定购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过