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论企业的核心竞争力1 　　摘 要：在各自的战略理论的指导下， 企业 努力积累一系列的掌识与技能并将之塑造成自己的核心竞争力，以便为消费者永续地提供独一无二的产品和服务，以保持企业长青。因此，一个企业的核心竞争力，需要企业成员的点滴凝聚；需要竞争对手的反复琢磨；更需要我们这些台下观众的关注评价。 　　关键词：关键词：核心竞争力；模糊评价法；持续竞争优势 　　 　　1 星巴克公司的核心竞争力 　　 　　（1）星巴克独有的理念，为其核心能力的打造奠定了坚实基础并指明了方向。 　　说到星巴克独有的战略管理理念，让我想起在《商学院》一篇专访里，它的老板（现也是其新任的CEO）舒尔茨的话：“请大家记住，传统的把股东放在最顶层的商业模式是错误的。”他说，里巴克就是要彻底地颠覆它，员工才是我们最重要的资产，然后是顾客，之后才是股东。“成功与员工、顾客共享”“与员工形成互相信任的伙伴关系。信任和真诚才会传递到顾客，股东的长期价值才会增加。”在星巴克员工第一，顾客第二。这是因为，对员工好，他们才会对顾客好：如果你拼命要他们对顾客好，可是如果对他们自己不好的话，这样就非。前难实行你要求的。说白了，员工不放在第一位，顾客就不可能得到最好的服务。 　　星巴克的这个价值观就是把员工当成伙伴，不是那种商业伙伴，在星巴克，CEO和那些普通的员工，比如煮咖啡的员工一样，都是伙伴，都是公司最重要的资产，因为我们坚信，一个为顾客带来快乐的企业，只有她的员工快乐，顾客才能快乐。 　　把员工当成首要的资产．正为星巴克的这份突出带来非凡的不可限量的核心竟争优势。 　　（2）星巴克的核心竞争力到底是什么？ 　　肯锡咨询公司（Mckinsey）科因营则认为。核心能力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合。它具有使一项或多项业务达到世界一流水平的能力。那么，很显然，星巴克在全球范围内为消费者提供“第三空间”的咖啡店业务正在多年来持续着世界一流的水平。 　　笔者认为星巴克的核心能力就是：在喝星巴克的咖啡这个动态过程中，星巴克（伙伴们）最大化地传递文化和“宠爱”顾客的能力。 　　正如舒尔茨所说，喝星巴克的咖啡，更像是一种工作方式或说是一种生活方式。说它是一种工作方式，是站在星巴克为其顾客提供了介于家和办公室之间的“Third Place”在这个place里，星巴克给了顾客最大的空间和最舒逸的生活节奏去学习、工作而甚少被打扰。而说它是一种生活方式，就要说到它的核心产品了。在星巴克这棵茁壮的大树上，长着别具一格的并且粗壮的树干： 　 　 　　即有4种核心产品（个人观点）：咖啡的优品优质、“人的事业”、第三空间以及星巴克美掌。 　　首先，“专注于品质”被其管理者认为是星巴克成功的因素之一；星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商，其7000多家风格独特的咖啡连锁店遍及北美、欧洲和环太平洋地区。无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，有严格的与高品质相符的硬性要求和苛刻选择，以保证顾客在星巴克喝到的每一杯咖啡都是“最完美的”。笔者觉得，星巴克咖啡的内在质量属性、咖啡命名的 艺术 性这是这家“皇家咖啡零售商”核心能力下的第一核心产品。值得说明的是，很多人认为，咖啡的品质应该算是最终产品吧；其实不然。在笔者看来，里巴克造就了那么多的神话，就是因为其“每一杯咖啡，每一份与众不同”“以顾客为本，认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡”的理念，那么其终端产品应该是传递到顾客手里的“每一杯咖啡”。第二核心产品是“人的事业”，这出自舒尔茨的一句名言：“我们不是用人经营咖啡的事业，而是用咖啡经营人的事业”。星巴克的独特之处在于，它觉得，重点并不在于人们是如何品尝咖啡的，而是享用咖啡的人是如何相处的；无论顾客与顾客、顾客与店员，仿佛都被一种情感纽带连接着。他们知道彼此的喜好和性格，人与人之间的那种紧密、舒适、安全、愉快的情感联系既异于同事、也并非家人。在咖啡吧里坐着各种各样的人。西装笔挺的上班族、推着婴儿车逛街的年轻母亲、悠闲自得的老人、兴奋地争论的大掌生……对情感联系的需求却是人类共通的，而这种文化正是舒尔茨的移植并传承的目标。我把这理解成是对人的重视——对员工、对顾客的尊重。“听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所顾忌。”舒尔茨是个有独特价值观和行为准则的“怪人”，他的主张是：“不要害怕与传统智慧抵牾”。因此注重员工福利被他认为是里巴克成功的另一因素。第三，是“第三空间”，一个可以休息、阅读、思考、写作，甚至发呆的地方。就是说，除了和人联系外．还属于个人。笔者认为，没有任何公司能提供满足所有人口味的咖啡，但它可能提供让所有人实现感情联络的场所——星巴克做到了!最后的核心产品是“星巴克美学”，笔者把星巴克咖啡的外包