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企业竞争性情报与企业情报保护探析 摘 要 企业 竞争性情报在一些大型跨国集团得到了广泛重视，并在经营实战中取得了骄人的战绩。随着 中国 国内买方市场格局的日趋明朗，企业竞争的日趋加剧，以及中国加入了世界贸易组织，竞争性情报工作在国内也越来越得到重视。 　　 关键词 企业 竞争性情报 保护 　　企业竞争性情报，顾名思义就是企业为达到竞争目标收集竞争对手与竞争环境的信息并转变为情报的系统化过程。竞争性情报的获取对企业的战略决策的意义最为重大，它可以在产品设计、产品价格、产品生产乃至销售服务各个阶段为企业制定进行商战的策略起到帮助作用，直接针对竞争对手来调整自己的行为。 1 企业竞争性情报作用 　　俗话说，知己知彼，百战不殆。的确，综观 自然 界与人类 社会 一切的竞争、对抗，究其本质都是一种“知行能力”的竞争，亦即认识与行动能力的竞争与对抗。竞争性情报实质上要解决的 问题 也就是：帮助我方既能知己，又能知彼；既能知先（相对于对手），又能知全；既能知微（事物的细节与蛛丝马迹），亦能知重（事物的关节，问题的重点）。这是在各种对抗性活动中对其竞争性情报工作最一般的要求。 　　具体到企业竞争活动，归纳一下竞争性情报工作做得比较出色的企业的经验（如柯达、施乐、 Bell Atlantic等公司），我们可以发现成功的竞争性情报工作往往可以在以下几个方面起到明显的作用：一是在宏观环境、行业的领域为企业面临的机遇与风险提供早期预警；二是收集先进的技术与经营管理上的成功模式、策略，为己方提供 学习 与借鉴的范本；三是为企业决策层的重大战略决策提供情报支持；四是为公司有关部门提供准确及时的战术情报支持；五是锁定主要竞争对手，发现其弱点与不足，为公司决策层与相关部门制定有针对性的进攻策略提供有效的情报支持。 　　大凡比较成功的企业都有其核心能力，也就自然有作为其薄弱环节的“最短木块”。这个“最短木块”既可以在生产研发部门，也可以在营销、服务领域，还可以是目标企业的某些蓄意违法违规的环节，竞争性情报部门所要做的就是，想方设法去发现竞争对手的这些弱点与漏洞，或向公司决策层提供相应情报，或直接向政府职能部门反映，向新闻媒体与公众披露。像此类工作若组织得成功的话，对竞争对手的打击往往是致命的。 2 企业竞争性情报类别 　　企业竞争性情报的主要范围从广义来讲，应该包括与企业竞争相关的一切情报与信息，不过从实际的角度而言，这样既不可能，也没有必要。所以我们一般理解的企业竞争性情报主要应包括以下三类：一是宏观政策、市场环境、技术趋势类。主要包括企业外部的 政治 环境， 经济 与具体市场环境，基础设施与人力资源环境，法制与社会文化环境；二是竞争对手的专项情报一类。竞争对手情报的范围与 内容 原则上是要根据情报需求部门的要求作有针对性的收集。但一般而言，主要应包括企业的基本情况，企业背景、公司核心产品的研发、生产与销售状况、公司的 发展 目标与战略选择、市场销售、重点岗位人员情况、财务与资信状况，是否有明显不良的公共记录；三是用户与中间商的有关情报。主要指其现实与潜在的购买需求、购买习惯与行为特征，与竞争对手的业务往来、金额、结算方式及其自身的数量、规模与地域分布等。 3 企业竞争性情报系统的构建 　　企业竞争性情报系统CIS的常规定义更多是指一个建立在Internet平台上支持企业竞争情报与战略管理的 计算 机 应用 系统。 3.1 程序 　　（1）基本评估、确定需求。公司负责人、情报需求部门负责人与情报部门负责人一道对情报需求与情报工作现状作出评估，确定情报收集的范围内容、锁定关键的竞争对手、须收集的关键性领域（技术、营销还是财务信息），然后以此列出关键性情报收集课题表。 　　（2）设置机构、配备人员。竞争性情报部门具体设置在企业哪个部门，直属哪一层级管理对于情报工作的顺利开展 影响 很大。一般说来，竞争性情报部门应按照以下几条原则进行设置：企业核心竞争力所在的部门；企业赢利的关键领域；企业管理架构中的核心部位。 　　（3）以项目为目标构建 网络 ，形成工作准则，开始试运行。 3.2 要领 　　（1）组织。初创期——临时指定负责人；成长期——专人负责；飞跃期——专业职能部门；成熟期——首席情报官（CIO）领导下的专业部门。 　　（2）资源。初创期——拥有上网的电脑、主要利用公共图书馆的图书资源；成长期——形成专业资料库、在公共数据库获得联机服务；飞跃期——拥有自身的专业资料库与初步完善的数据库并与若干大型数据库网；成熟期——全面建立了以Internet平台为依托包括数据管理、情报 分析 、情报加工的 计算 机管理系统。 　　（3）收集渠道、方式。初创期——零星式的、以人际 网络 、公开 文献 为主；成长期——拥有较稳定普遍的人际网络