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客服人员工作流程 客服人员职责 A、协助总经理做好老业务户的维护工作。 包括促销工作、库存盘点、帐款回收、了解市场行情等 B、主动开发其他市场空白区域 C、淡季时期协助办公室做好内勤工作 A、促销工作流程 一、促销人员的本职工作 市场调查当地的种植面积,用药习惯,购买力等,掌握当地零售大户的信息. 帮助重点零售商销货,推广公司的产品,讲解产品卖点,效果,用量. 协助客户将公司的产品铺到零售店.做好公司产品的柜台的摆放,规模,整齐,干净,残缺箱整理. 做好与客户的沟通,掌握客户的心理需求.处理好客户与零售商、农民之间的关系. 监督客户是否串货,维护市场,随时了解产品库存,督促客户进货.与业务经理,公司领导及时沟通. 对客户的销售数据收集：旺季销售,促销活动反馈,竞争产品的情况：销售数据的收集及利润分析,摸清推广营销方案. 不断学习植保知识和营销知识,具备创新意识,提高自身的素质. 二、促销中我们应注意的问题(自身） 勤:手勤,脑勤,嘴勤,腿勤； 手勤:多帮助客户做力所能及的事情； 脑勤:多分析多观察产品的销售情况； 嘴勤:多夸奖客户,多讲公司,多讲产品； 腿勤:不怕苦,不怕累； ★自身素质:衣着得体整洁干净,不占客户小便宜,不在客户处留宿,不在客户处吃饭，不断学习植保知识,提高专业技能. ★随机应变:有时候不要害怕暴漏我们的缺点.我们要抱着学习的态度,多向别人请教. ★入乡随俗:迅速的融入集体,多和客户门市人员沟通.让别人当老师,别人会很喜欢. ★自信:始终代表公司形象,不卑不亢的介绍产品, 讲解效果给人一种霸气. 销售工作就是热情的传递和信心的转移。 ★心态端正:始终保持一种积极向上的心态,用自己的热情去感染每一个人,不向客户诉苦,踏踏实实做工作,尽心尽力的为公司创造利润,不与其他厂家业务员攀比. 努力只能把事情做对, 用心才能把事情做好! 我们要用实际行动赢取别人的信任，时刻看到---想到---做到 ！ 三、促销工作的具体细节  在我们到达一个地方的时候,先和本区域经理作好充分的沟通,全面了解经销商的情况,包括门市人员情况,产品当地反映情况. 每天我们都应该保持激情,有一种积极向上的心态去面对工作. 在经销商上班之前到达经销商门市 积极热情并带微笑和他们打招呼 按照经销商的计划安排自己的行程 帮助经销商搬货装车 每天向区域经理汇报工作 一种是安排下乡送货 1、零售店里有我们公司产品 2、零售店里没有公司产品 一种是门店推广：站店促销帮助零售商卖货 一种是促销单品：下乡搞活动推广实诺三号 一、安排随车下乡送货我们的零售商分为两种情况,一种:有我们公司的产品的,一种:是没有我们的产品的。第一种情况：首先介绍我们的身份,“我们是北京绿禾宝公司的”及时沟通 零售商比较看重利润的。我们始终注意：先看后说，看我们的产品和竞争的产品销售情况，也可和零售店沟通，得到信息后总结哪种产品反映好，卖得好，发现问题总结并上报公司。给零售商讲解产品时：①讲解产品卖点，产品利润空间 ②树立信心：介绍公司，树立公司专业杀虫剂形象③承诺效果：放心卖，效果绝对没有问题，出现问题公司负责④举例说明效果：附近哪个镇哪个村同样的产品卖了XX件，你一定会卖到的。 就拿我们的产品，麦霸来说，我们这个产品不受温度影响，蚜螨兼治。你看现在小麦长势那么旺，而虫子一般在叶子下面，我们的麦霸里面加了强烈的内吸助剂，药剂打在叶子上，不管你有没有打着虫子都可以把虫子杀死；而且是麦田的害虫全都可以杀死的，你看上面不是有四句话嘛“温度不影响，一喷立马光，害虫全都杀，不死俺赔偿”这就是我们绿禾宝公司对您以及农民的郑重承诺。我们公司是专业生产杀虫剂的，这个你尽管放心去卖吧！保证不丢人！况且这个麦霸是我们的老产品了，在咱们这边已经卖了四五年了，您还担心什么呢？说不定到时候人家都拿着空瓶子来找您要呢！你隔壁的那个村的XXX，您认识吗？他去年一下子卖了100多件，年底时还提前预定了这个产品，他还说今年一定要卖到200件呢？不信你问问他，要不我把他的电话留给你吧！结合送货人员的意见问一下他们的批发价格，然后按当地的最高零售价来算一下他的利润.比如麦霸他们的批发价是130元∕件，每瓶的批发价6.5元，卖给农民零售价每瓶10元，一瓶纯利润3.5元，那合计纯利润70元∕件。这利润够保证吧！切记：一定要结合送货人的意见来谈这个批发价因为不同区域批发价是有差异的。 第二种情况是没有我们公司产品