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电话销售客户管 理 电话资料的准备是电话销售技巧的前提，也是电话销售以后的有力补充，所以电话资料的准备包括两方面的内容： 如何查找有效的客户资料？ 如何有效的管理客户资料？ 电话资料的准备 如何查找有效的客户资料？ 黄页：印刷品的黄页和网上黄页; 行业网站： 企业名录 报刊杂志 电视、广播 相关展会： 路牌广告喷绘： 行业杂志： 企业门牌： 资源共享及客户转介绍： 如何有效的管理客户资料？ 最简单的就是最原始的 最原始的反而是最有效的！！！ 最有效的管理客户资料的方法就是 准备四个大本一个小本 客户资料本：分为手抄本和打印本 意向客户本：通过客户资料本的筛选 准客户本：意向客户的沉淀 签单客户本：已经签单的客户资料 随身记录本：随身携带，不用太大 电话销售技巧 电话销售技巧系列之 电话是什么？ 打电话的姿态如何？音量怎样？ 打电话目的： 了解接电话的人，职务，责任 对方公司的行业，市场开拓情况等 对方负责人是谁，作息时间，联系电话 让客户认可你及公司，给他带来哪些利益 预约见面，二择一法，顺便拜访法 俗语说，万事开头难，如何说出电话的第一句话？ 自我介绍式的开头 询问式的开头 自来熟式的开头 如何打听出老板的手机或者直线电话？ 电话销售的时间安排 按客户行业安排适当的时间 按客户职位安排适当的时间 按客户