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营销人员培训辅导资料 第一篇 公司简介金恒晟装饰是由家具生产企业投资的专业家居装饰企业。作为一家专业性的家具生产企业和家居装饰企业，公司一直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢、美术、建筑装饰、环境艺术设计大学以上学历，具有资深的专业设计水平，同时公司拥有自己的专业固定施工队伍，由公司统一培训、统一管理、统一调配，持证竞争上岗，所有工程实行两年保修制、终身维修制。 本着为客户营造“绿色家居，健康生活”的服务宗旨，公司致力于环保、健康家装，同时公司积极引用ISO9002国际质量认证体系和ISO14000环境管理认证体系，大力提升企业自身管理水平，以一流的设计和完善的服务，将先进的市场化家装理念进一步深化推广。金恒晟装饰愿与您共同缔造“健康家居、健康生活”！第二篇 客户疑难问题解答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。（一）有关公司方面01.问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，与东易日盛、业之峰、龙发、元州等公司相比，在工程质量上，都是南方的专业施工队伍，施工技术没什么差别；在材料质量和环保性能上，金恒晟装饰非常注重工程质量，而材料质量和环保性能又是决定工程质量好坏的决定性因素，公司为长远发展，在材料的选择、供应、配送上有着严格的监管程序，在材料的质量和环保方面，公司不会搬起石头砸自己的脚，质量等级和环保还是有保证的。02.问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的。金恒晟装饰是新成立的装饰公司，正准备办理相关的装修资质，但资质的办理现在比较困难。虽然金恒晟装饰还没有相关资质，但在工艺技术、施工质量、材料质量与环保等方面，公司是非常重视的，控制好了这几方面，对于家装工程质量方面还是有保障的。03.问：在金恒晟装饰咨询装修要收费吗？答：不需要任何费用。金恒晟为您免费咨询，免费量房，免费设计。04.问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理先进行材料的验收，然后再与客户进行材料的验收。05.问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。06.问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。07.问：如果我交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交了定金,可以知道您房子的总体预算及相关设计方案；如果您认可，签合同及交完首期款后您可以拿走整套方案，这是我们公司的规定。如果您现在拿走设计方案，就要交纳设计费。08.问：能不能请设计师为我推荐施工队？答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。09.问：为什么别的公司不收管理费，而你们公司却要收管理费？答：首先每个公司都要生存和发展，为了把工程管好，给所有的客户一个满意的工程，公司必须投入一定的人力、物力和财力，所以每个公司要把工程做好，必须投入一定的管理费用；其次每个公司的管理费用表现形式不一样，有的隐含在施工项目中，单价相对较高，而我们公司的施工项目单价基本上接近工程本身成本，而公司还要有一定的利润，如果不收管理费，您的工程我们也做不了，您也不敢让我们做。我们公司的管理费主要指监理、质检、设计师及公司相关人管理人员的工资，成品保护费，材料二次搬运费，耗材费（如机器设备折损、纸张、墨盒、装订等）以及公司的合理利润。（二）有关报价方面10.问：当客户拿来的图