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全国2009年4月自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“大质量”观把质量视为( ) A．技术问题 B．经济问题C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是( ) A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( ) A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者( ) A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是( ) A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 6．将顾客的需要描述为“金字塔式层次结构的学者是( ) A．马斯洛 B．朱兰C．石川馨 D．狩野纪昭 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( ) A．超越 B．质量C．规划 D． 8．在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( ) A．技能多样性 B．任务重要性C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( ) A．工资 B．责任C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为( ) A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是( ) A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的14步程序的专家是( ) A．克劳斯比 B．朱兰C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进的第一步是( ) A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( ) A．执行层面 B．过程层面C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) A B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性 16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限 17．当133≥CP1时，过程能力判定为( ) A．充分 B．尚可C．不充分 D．不足 18．当相关系数r1时，表明两个变量与( ) A．不相关 B．完全 C．完全线性正相关 D．非线性相关 19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( ) A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表 20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( ) A．偏向型 B．双峰型C．孤岛型 D．锯齿型 21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( ) A．头脑风暴法 B．系统图法C．流程图法 D．因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( ) A．汽车 B．飞机C．摩托车 D．火车 23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( ) A．可靠性 B．可维修性C．可用性 D．可靠度 24．标准最基本的含义就是( ) A．系列化 B．规定C．简化 D．通用化 25．自愿性认证适用于( ) A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品 (本大题共5小题，每小题2分共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26．以下质量特性中属于线性特性的有( ) A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 27．一个企业的外部顾客主要包括( ) A．购买者 B．中商C．加工者 D．供应商E．潜在顾客 28．通用汽车公司的核心价值观有( ) A．团队合作 B．持续改进C．诚信正直 D．创造性E．对个人的尊重 29．供应商绩效的主要测量指标包括( ) A．质量 B．交货期C．服务 D．价格E．成