BBEA工作流管理系统.docVIP

BBEA工作流管理系统技术白皮书 新资源投资管理有限公司 软件开发部 Tel:(86)1085952551 Fax:(86)10Email:bbea@ 目 录 一、 商业智能--企业的需要 3 1. 工作流简介 3 2. 基本业务节点分析法（BBEA） 4 3. 工作流应用举例 4 4. 工作流实施的背景 4 5. 应用工作流管理系统带来的收益 5 二、 新资源BBEA工作流管理系统简介 7 1. 软件架构 7 2. 工作流管理系统架构 8 3. 流程定义工具 11 4. 标准用户界面 12 5. 公文流转 13 6. 自由任务 13 7. Web表单 14 8. 报警/通知服务引擎辅助服务 14 9. 接口及中间件 15 10. 后台数据库 15 三、 新资源BBEA工作流管理系统管理和维护 16 1. 安装及配置 16 2. 流程管理 16 3. 系统维护 16 4. 组织架构 17 5. 个人设置 18 6. 数据备份 18 四、 BBEA系统功能特点 19 1. 系统架构特点 19 2. 用户界面特色 19 3. 工作流和公文流转的完美结合 20 4. 任务状态图 20 5. 成本核算 21 五、 系统运行环境 22 六、 系统解决方案 23 1. 河北冀星高速公路管理有限公司 23 2. 三利集团 23 七、 附录：功能一览表 24 商业智能--企业的需要 工作流简介 根据WfMC（工作流管理联盟）规范，工作流被定义为：全部或部分，由计算机支持或自动处理的业务过程。 工作流管理系统：通过管理工作活动序列，调用与各种活动步骤相关的人员、IT资源，对业务过程进行自动化处理。 所有的工作流管理系统都支持以下3种功能特性： 建立时期功能：定义、模拟工作流过程，及其组成活动； 运行时期控制功能：运行环境中管理工作流过程及其执行顺序； 运行时期和用户、第三方程序的交互，处理各种活动的执行。 新资源对工作流的定义：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，由工作流管理系统表示和执行，可以在先进计算机环境支持下，实现业务过程集成与经营过程自动化。 工作流与经营过程的对应关系 现代企业的日常活动中，70%以上都是由两个或两个以上的员工共同参与协作来完成的任务，比如生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客户服务流程等。 企业或组织内有许多繁琐复杂的流程，这些流程构成了企业或组织的日常运营活动。通过现代化的技术手段将这些流程自动化，并对其进行有效的管理以提高企业运作效率，降低成本，增强企业规范化和标准化，实现宏观控制和财务核算，这便是工作流自动化管理系统需要解决的问题。 所有这些特性决定了以往传统的办公软件无法从根本上适应不断变化的工作需求，只能通过拼凑的模块，反复修改和补丁来弥补；结果造成办公平台越来越大，功能繁复庞杂，旁枝末节，使用和维护成本提高。 智能化的工作流管理系统正是这样一种解决方案：智能流转，宏观和微观有机结合，事务处理和公文处理有机结合，能够适应最复杂的应用，而且扩展能力无限。 基本业务节点分析法（BBEA） Basic Business Element Analytics，简称BBEA，是新资源自主产权的业务分析方法学。BBEA试图通过详细分析基本业务单位（即被调查对象的工作岗位）的五大体系，得到整个组织或企业的整体运作情况分析结果。 这五大体系是：业务体系，监控体系，支持体系，素质要求，业务界面。 工作流应用举例 适用行业： 电信服务业，消费品行业，制造业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业管理服务公司，进出口贸易服务公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等, 特别是较大的跨国企业和集团公司。 适用流程： 关键业务流程：公文流转、订单、报价处理，采购处理，合同审核，客户电话处理等。 行政管理类：出差申请，加班申请，请假申请，用车申请，各种办公工具申请，购买申请，日报周报等凡是原来手工流转处理的行政性表单。 人事管理类：员工培训安排，绩效考评，新员工安排，职位变动处理，员工档案信息管理等。 财务相关类：付款请求，应收款处理，日常、差旅、娱乐报销，预算和计划申请等。 客户服务类：客户信息管理，客户投诉、请求处理，售后服务管理。 特殊应用类：ISO系列对应流程，质量管理对应流程，产品数据信息管理，贸易公司报关处理，物流公司货物跟踪处理，新产品信息跟踪处理等各种通过表单逐级手工流转完成的任务,均可应用工作流软件来自动实现。 总的来说，凡是有相对固定的执行顺序可循，可以量化考核指标、工作效率的业务流程都可以应用工作流管理系统。 工作流实施的背景 已经有很多现代企业实现了硬件设备的信息化，但是还需要手工处理工作流程，并没有充分利用电脑，辅助实际工作