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××××年第×季度安全医疗分析报告 浙江中医学院医管处： 遵照医疗安全报告制度的有关规定，现将我院××年第×季度医疗安全情况报告如下： 共有投诉××起。按科室发生频率排序为妇产科（×）、外科（×）、中药房（×）、口腔（×）、检验（×）、肝科（×）、内一科（×）、急诊（×、儿科（×）。另×月至今有×起投诉，分别为××房、××科、××室，均为沟通不够引起。 ××起投诉中主要是由于病人原因的是×起，涉及或部分涉及医疗质量的是×起，涉及服务态度和沟通的是×起，涉及费用问题×起。一季度未产生医疗赔偿费用。 重大投诉×起，×起为××科，医师认为是×××××，患者则认为是××××，目前还在协商处理中。另×起为××科××××，患者认为××××，但因患者××××，不予考虑××××。 防范措施： 1、医患沟通仍然是关键，反映到医疗过程中的方方面面，现在病人的要求比较高，无论是疾病情况，还是用药情况，都要及时告知，病人拒绝的话更要在病历中详细记载。 2、药房、检验等部门一定要做好服务工作，尤其是杜绝差错，不能忙中出错，注意沟通。 3、部分职工服务理念淡漠，态度生硬，还需要尽快转变观念。 其他投诉详见简表： ××科（3） ××××××；态度差；×××××× ××科（2） 态度差；解释不够 ××房（2） 病人认为少药；该单包的药未单包。 ××科（2） 治疗效果不佳；××××××××。 ××科（1） 解释不够； ××科（1） 医保费用问题。 ××科（1） 解释不够； ××科（1） 输液出现皮疹，患者不满意； ××科（1） 用药沟通不够。 ××××医院医务科 医疗服务质量监控委员会 ×年×月×日