中奥管理手册.docVIP

目录 内容 页 码 0.1 修改摘要表 0.2 引用标准与定义 0.3 颁布令 0.4 手册范围及使用指南 1.0 公司简介 2.0 企业文化、组织架构、方针目标与方案 3.0 管理体系模式（要素职能分配表） 4.0 质量环境安全管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源提供 7.0 服务提供 8.0 测量、分析和改进 9.0 附录 0.1 修改摘要表 制修订日期 页次 制修订内容 版本/班次 制修订者 备注 2013-9-1 全 文件制定 A/0 0.2引用标准和有关定义.1 引用标准定义GB/T18001:2011标准的要求融合在其中。 本管理手册是指导中奥物业质量、环境和职业健康安全管理体系建立、实施、保持和持续改进的纲领性文件和基本准则，体现了本公司对顾客及各相关方的承诺，因此任何与质量、环境和职业健康安全有关的活动、行为均必须遵循本手册的要求。 在此，要求公司全体员工认真学习和领会本手册要求，熟悉并理解公司质量、环境和职业健康安全管理方针，熟悉并理解本手册的相关规定，树立顾客意识、环保意识和职业健康安全意识，将有关要求贯穿于各自岗位的实际工作中，确保公司质量、环境和职业健康安全管理体系的有效运行并得到持续改进，以满足顾客、各相关方及法律法规的要求，并争取超越其期望。 本管理手册于2013年 10月1 日发布并开始实施，望全体员工遵照执行。 总裁批准： 2013 年 9月 1 日 0.4手册范围及使用指南 0.4.1手册范围 0.4.1.1 总则 为进一步提高质量、环境和职业健康安全方面的管理水平，并证实中奥物业在以下三方面符合相关要求的能力，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T18001:2011《职业健康安全管理体系要求》标准的要求建立质量、环境和职业健康安全管理体系，确定了中奥物业的质量、环境和职业健康安全管理方针、管理目标和管理体系要求，程序文件的引用及质量、环境和职业健康安全管理体系过程之间相互作用的表述，目的是: 持续稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品—物业管理服务，并根据法律法规和相关方要求，有效控制环境因素和危险源，不断提高环境安全绩效，增强顾客和相关方满意度，也适用于第三方对中奥物业质量、环境和职业健康安全管理体系的认证。 对可以控制或能够施加影响的重要环境因素、重大风险进行有效控制，努力消除或降低对环境、安全的负面影响，杜绝污染事故和安全事故，促进企业节能降耗，不断改进环境安全绩效。 通过监视和测量，评定并证实在过程中的各项活动符合有关的标准描述的管理体系范围公司全过程的质量、环境和职业健康安全的管理广东中奥物业管理有限公司是拥有国家一级物业管理企业资质的专业物业管理企业。目前，中奥物业服务项目200个以上，签约项目总建筑面积逾4000万平方米，服务业主30余万户，企业职员逾6000人。已通过三标一体化认证，现为中国物业协会理事单位。中奥物业在由中国房地产TOP10研究组、中国指数研究院联合发布的2011年“中国物业服务百强企业”中排名第20位，在中国物业管理协会2011年组织的全国物业服务企业综合实力100强排名第24位，2012中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第五届中国物业服务百强企业中排名第15位。中奥物业一贯秉承的更好、更美、更满意的服务理念，是对客户提供优质、高效服务的经验总结，同时也是紧扣现代高端物业发展时代脉搏的智慧结晶，于07年联手国际白金管家服务联盟，率先实践世界级国际白金管家物业服务模式，寓管理于服务之中。中奥物业发展至今，除了在物业管理领域取得辉煌的成绩外，也积极地涉足其他相关行业，先后开设了酒店经营公司、中奥管家学院、装饰装修公司、地产中介公司、机电科技公司等六大核心板块。多年来的行业积淀，给您充分的理由相信：携手中奥，我们将共创物业服务的新篇章。2.0企业文化与组织架构 2.1企业文化 2.1.1企业的愿景——成为物业服务行业卓越并受尊敬的典范企业！ 阐释—— 1．卓越——对社会有卓越贡献，有品牌，“品质”指一组固有特性（物业服务特性）满足需求的程度