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管理规范化 讲师简介 杭州研创管理咨询 合伙人 浙江省中小企业局 创业辅导师 浙江省管理咨询协会 常务理事 从事企业管理咨询 十年 深度服务企业超过40家 培训超过200场，学员超过10000人 专业方向：决策支持顾问、营销管理、职业教练 发展转型期企业常见问题 正在发展转型期的企业通常经历领导危机；在这个时期，领导人容易失去耐心，容易发脾气，恨不得所有的事情都亲历亲为，组织结构混乱，企业则失去了前进的方向。在经历了创业的成功后，很多企业在这个转型期夭折。总结起来看，发展转型期企业的常见问题有： 领导人忙于处理日常事务和各种突发事件，无法对行业发展和竞争态势进行恰当把握，也没有对企业自身资源能力的正确评估，从而使企业缺乏基于未来的战略规划； 缺乏专业业务的精耕细作和科学的盈利模式，依靠广告和低价扩张，导致有销售没利润，甚至出现昙花一现的虚假繁荣； 缺乏成熟的管理团队 乏有针对性的经营目标，计划和预算，或者计划制定了却没有执行； 缺乏对经营过程的制度化管理 理解制度—企业管理体系的构成 制度化/规范化的三个层次 组织的三个层次及其分工 如何建立制度? 制度与文化 管理循环-TISPDCA T: target 目标 I : information 信息 S: strategy 策略 P: plan 计划 D: do 执行 C: check 检查 A: action 固化 实现运作目标—往往从一个问题或任务开始 目标制定 目标的内容： 财务目标 投入和产出 客户目标 服务的客户数量和质量 管理目标 过程可控性、可复制性、对人的依赖度 创新目标 管理、技术 界定主要问题: 统一思路 问题的解决方法往往不是唯一的 对问题进行结构化分析 对问题/任务的结构化分析 制定计划 制定计划 计划结构（6W1H） Why：为什么要做？ Who：由谁负责 ？ For whom：向谁汇报？ What：做什么？ Where：工作地点在哪里？ When：进度如何？ How：如何确保目的的达成？ 为每项行动设定优先度 为每项行动设定优先度 分工和授权 了解部属能力和心态 了解部属工作现状 充分了解部属想法 重要事项预先准备应急方案 命令必须清晰 重要事项书面确认 完整的命令结构：5w3h 以绩效衡量执行过程 有效建议 建议的几个重点 从老板的角度考虑问题 信息必须准确 有明确的目的 要有完整的解决方案 尽可能详细的行动计划 充分考虑“意外情况” 最后，要考虑所有利益相关人 管理优化 解决重复出现的问题 先解决相对重要的问题 减少人为工作偏差 知识和经验的快速积累 解决问题的投入产出分析 变革管理 促进变革的手段 宣传和教育 奖励和惩罚 良好的沟通 强权执行 变革管理 有效变革的技巧 从容易达成的地方开始 商鞅变法 有法必依 孙膑练兵 知道就要做到 通用韦尔奇名言 关于流程 价值流分析 关键节点 过程标准SOP 结果标准 记录 工具（图表等） 人员 建议：小企业灵活重于规范！ 欢迎提问 * * 创造性 提高团队工作 危机： 需要解决官僚作风 危机： 需要恢复活力 组织规模 创业阶段 规范化阶段 精细化阶段 危机： 需要加强计划和控制 内部系统增加 危机： 需要领导 指明方向 集体化阶段 企业发展阶段和经营管理重点 中层 高层 基层 文化 绩效管理 BSC MBO 组织 薪酬福利 核心作业流程 研发,采购,生产,销售,服务 员工成长 辅助作业流程 人事,财务,行政等 战略 PDCA 战略和 文化 基于员工的引导、激励体系 基于作业的规范化体系 文化 绩效管理 BSC MBO 组织 薪酬福利 核心作业流程 研发,采购,生产,销售,服务 员工成长 辅助作业流程 人事,财务,行政等 战略 PDCA 决策规范化 管理规范化 作业规范化 中层 高层 基层 中层人员是解决问题的人； 基层的职责在于执行作业，执行制度； 高层的职责在于引领方向,组织资源，把握人心 ； “仁者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其侧。” 管理规范化是从描述，到衡量，再到管理的持续的过程； 工作记录 统计报表；工作总结； 计划，执行，控制，改善 PDCA 轻重、缓急、大小? 发生了什么? 约束人的行为 vs 引导人的心志； 制度、文化与组织发展历程； 技能和工具 和那个客户确定一下价格，最低100圆每件； 把这种材料买1吨，价格不要高于1000圆每吨，下周一要用； 把这批原料验一下含水率，超过10%就退货； 给生产部招聘20名熟