台湾应用材料公司.PPTVIP

台灣應用材料公司 公司簡介 創立時間： 民國78年（西元1989年）。 資 本 額： 新台幣6億6仟8百萬元。 廠 址： 新竹科學園區新竹市研發二路32號。 員工人數： 721位。 宗 旨： 致力貢獻於資訊時代不斷的進步、創 新。 目 標： 以客戶的營運成果為第一優先。 使 命： 成為全世界半導體晶圓製程設備及服 務的首要供應商。 公司由來與現況 台灣應用材料公司成立於1989年，是美商應用材料公司 在台子公司，也是台灣第一半導體設備與服務供應商。 1996年設立「技術研發中心」，與客戶共同研發最新的 半導體製程技術。 2001年正式推出以工程師社群為主的知識管理系統「與 工程師共創價值」 。 2002年在台灣營業額約為10億美元，約佔應用材料公司 全球營業額的五分之一。 知識管理的概念 知識管理一般分成兩大學派：資訊學派與行為學派。 資訊學派強調【在對的時間將對的資訊傳給對的人】。 行為學派強調拿到資訊該如何去詮釋、理解、體驗，實 際運用而成為個人技能的行為學派，比較難落實成功。 知識管理的四大目標 建立知識管理機制，發展學習型組織及分享企業文化，為企業累積知識、培育人才和留住人才。 推行知識管理整合企業流程，以提高流程效率及解決問 題的能力，包括降低成本、提昇生產力、縮短產品開發時間、以及改善決策品質。 知識管理的四大目標 確立以「知識管理為中心」、「價值創新為基礎」的競 爭策略，以知識創新形成市場「差異」，為客戶創造價值，為企業賺取更多利潤。 經由知識管理系統，將企業最佳典範不斷的傳播、複製後，迅速擴散為組織知識。 知識管理目標的選擇和企業文化、願景有相當密切的關係。 從個人知識到組織知識 推動知識管理的部門 2000年7月，台灣應用材料公司成立知識管理專責單位，屬於營運部門之內，與其它部門互為平行單位。 當時是請人力資源發展經理擔任召集人，五位分別來自人資、資訊等部門的精英所組成的知識管理部門。 推動知識管理 台灣應用材料公司在西元2001年初，推動第一個知識管理計劃。 一年半後，台灣應用材料公司確實展現出卓越的成果。 成為應用材料公司知識管理的標竿，「與工程師共創價值」系統更是應用材料亞洲區各子公司共同使用的典範。 台灣應用材料知識管理目的 推動知識管理的部門 在知識管理部門成立之前，人力資源發展、教育訓練、 技術研發等單位多已著立在教育訓練上，加上與知識管 理部門同時成立的電子商務部門，使得台灣應用材料的 知識管理活動呈現整體性、全面性的展開，相關部門間 是合作的關係。 2001年知識管理部門強調「分享」，2002年主張「創新」。 推動知識管理的部門 2003年，因為服務客戶海外拓點而被外派的工程師團隊 日益增加，而使台灣應用材料公司成為分散式組織。 為了有效運用現有的知識或合作解決問題，台灣應用材 料的知識管理部門強調「虛擬團隊的合作」，同時重新 規劃「核心職能發展」佈局。 推動知識管理的流程 先對高階主管、工程師進行訪談，在以電子郵件進行問 卷調查，了解公司所面臨的四項挑戰。 四項挑戰：必須要有充分的時間來配合。 需要更清楚的知識分類架構。 缺乏架構完整的績效衡量指標。 需要有更好的科技來實現知識分享。 推出知識管理專案 經過彙整，台灣應用材料決定推出四個知識管理專案。 四個專案：與工程師共創價值（VCE 1） 與工程師共創價值（VCE 2） 智慧型整合行銷（SIM） 知識社群（KC） 2001年知識管理推動架構 與工程師共創價值（VCE） 此專案為工程師創造一個知識分享的園地及機制，社團 成員包括六個製程與客戶服務部門。 專案涵蓋五個階段： 準備、 規劃與設計、 發展、 執行、 評估。 將工程師的知識循環分成三大領域：學習、運用及創新、 分享，搭配書面文件及社群，使得知識的流量和存量都 能同時增加。 VCE專案各階段主要任務及發展時程 與工程師共創價值（VCE） 分類法則是將文件和人貼上標籤，使資訊容易上載分類 及搜尋。 透過分類法則，使用者可以階段式地縮小搜尋範圍，快 速的鎖定目標。 分類法則還具有主動傳遞的好處，當資料上傳時就被貼 上某個標籤，系統一收到具有某個標籤的文件就可主動 傳送給擁有相同標籤的員工。 與工程師共創價值（VCE） 為了確保上傳文件的品質，VCE設有審核制度，也就是將 每篇上傳的技術文件依照標籤分類，分發給 2 至 4 名各領域專