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International（中国）有限公司 International（中国）有限公司 IInntteerrnnaattiioonnaall（（中中国国））有有限限公公司司 CRM解决方案 CRM解决方案 CCRRMM解解决决方方案案 上海龙软商务咨询服务有限公司 上海龙软商务咨询服务有限公司 上上海海龙龙软软商商务务咨咨询询服服务务有有限限公公司司 ○○ 二○○九年二月 二 九年二月 二二○○○○九九年年二二月月 目 录 目 录 目目 录录 目 录 2 1.0 前言 2 2.0 系统整体架构4 2.1 会员管理5 2.2 营销管理8 2.3 Call Center 及客户支持 9 3.0 系统功能描述 11 3.1 网络拓扑图11 3.2 系统结构图12 4.0 可扩展服务21 5.0 网络及数据安全22 5.1 数据的加密保护22 5.2 网络结构的安全性22 5.3 网络安全隔离23 5.4 防病毒系统24 6.0 系统运营计划25 6.1 数据存储备份25 6.2 应用安全26 6.3 操作系统平台安全26 7.0 项目实施计划27 8.0 客户及案例28 8.1 中行上海分行会员服务系统 28 8.2 浦东发展银行网上银行及监控系统 29 8.3 商业社交平台APS 30 9.0 关于龙软31 - 2 - 1.0前言 1.0前言 11..00前前言言 作为软件服务行业的领军品牌，龙软率先建立了会员积分营销服务外包业的 行业服务标准，凭借五年的智库积累，“龙软企业”研发了拥有自主品牌和独立 知识产权的“会员制积分管理和服务公共平台” （以下简称“平台”），在 2008 年被国家商务部认定为首批金融领域公共服务外包平台项目之一，更在 CIFF2008-第五届中国国际金融论坛上荣获“中国最佳金融创新奖”的殊荣。“平 台”的价值在于连续5年伴随着所服务的积分项目需求和运作磨合，进行了4 次业务模块完善与升级，集成了积分业务整体流程的服务链各模块功能需求。 针对此次CRM系统项目，“龙软商务”进行了缜密的技术可行性分析，并对 照了“平台”的功能模块后发现，CRM系统项目的功能需求基本已是“平台”正 在运行的功能，这就意味着在CRM系统项目上，无论是从该项目的技术开发成熟 性考量、技术开发能力衡量、还是开发人员对行业的熟悉程度评判，“龙软商务” 都具有无可争议的实力。 - 3 - 2.0系统整体架构 2.0系统整体架构 22..00系系统统整整体体架架构构 会员管理 建立及完善 客户数据库 立 邦 漆 营销管理 C R M 系 统