优化客户体验的理念和标准.PDFVIP

2008年7月 东亚区 康明斯滤清系统 优化客户体验的理念和标准 中国上海浦东川沙新镇 在客户的眼中，每位员工都扮演着重要的角色，因此让每个人都意 物流大道268号 识到自己的价值，并了解如何做到 “卓越的客户服务”就显得尤 电话 : (86 21) 为重要。 康明斯滤清系统针对客户体验设立了统一的要求，力求每个成员以 意见和建议 :dai.yu@ 一致的思维对待客户的要求，在各种情况下都能作出体现康明斯水 准的反应，在客户心目中建立始终如一的良好形象。公司内随处可 本期目录: 见的TLC海报显示出清晰的优化客户体验的理念与标准。 第一页： 优化客户体验的理念和 理念 — 通过新颖的产品 标准 和创新的服务为全球客户提 供可靠的解决方案，这就是 第二页： 轻型柴油机的应用特点 我们共同奉献的真正价值。 第三页：曲轴箱通风器用于M11发 标准 动机 安全第一 值得信赖 小松矿车加装Industrial 反应迅敏 Pro油水分离器 亲如一家 优化客户体验的领导小组 注重结果 第四页： 新产品列表 听似概念性的要求，其实都可以落到实处，与我们的日常工作相关 第七页： 新老产品对照表 联。安全第一的意识已经贯彻到每位员工的心中，并且逐渐融入了 生活。正如TLC培训中所说，不安全是最容易破坏美好体验的元 淘汰产品 凶，时时考虑安全因素，适时做出评估与判断无疑是相当重要的。 值得信赖更多则是源于长期的信守承诺，每一次都信守承诺一定会 带给客户“惊喜”的体验。对客户要求做出迅速的反应可以体现在 及时回电回邮的日常习惯中，也可以表现为事先预计客户需求，为 客户排忧解难。如果能在提供专业意见的同时，让客户感到宾至如 归的亲切与周到，一定能同客户建立并保持友好的合作关系。运用 多种方法与途径，满足客户需求，同时创新思维，致力于解决问 题，超越客户的期望。 无论对待内部客户还是外部客户，尝试从客户的眼光看问题，优化 产品、服务与流程，真正做到“把用户放在第一位并提供真正的价 值”。（本文由李晶供稿） 轻型柴油机的应用特点 因为柴油发动机和汽油发动机在不同的工况下工作，所以我们应该采用不同的维护和保养措施。 汽油机的燃烧过程是一个等容的过程，是火花塞点火燃烧，或者是叫做奥托循环。柴油机的燃烧过程是一个等