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酒店大堂保安员岗位职责
1．注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证宾馆饭店和客人的生命财产安全。 2．认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总服务台办理人住或离店手续，防止客人的行李丢失。 3．维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 4．注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。 5．要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。 6．有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大萱时，要及时劝阻。 7．夜深时要加倍警惕，注意警戒，对23:00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。 8．不得在大堂和其他人闲聊。 9．不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。
第1部分 保安员岗位要求 1-1 保安员素质要求 2 一、职业道德 2 二、基本素质 3 三、专业素质 5 1-2 保安员岗位职责 9 一、保安员岗位职责 9 二、酒店正门前保安员岗位职责 10 三、商场警卫岗位职责 11 四、巡逻队主管岗位职责 12 五、巡逻队队员岗位职责 12 六、酒店大堂保安员岗位职责 13 七、消费娱乐场所保安员岗位职责 14 八、车场交通保安员岗位职责 14 九、警卫班主管岗位职责 15 十、警卫人员岗位职责 16 1-3 保安员作业内容 17 一、保安服务内容 17 二、保安服务要求 19 1-4 保安员日常礼仪 20 一、仪容仪表 20 二、仪态礼仪 21 三、表情仪态 26 四、言谈礼仪 27 第2部分 保安服务作业 2-1 交接班管理 32 一、着装上岗 33 二、交接班时间 33 三、保安交接班程序 33 四、交接班要求 34 2-2 对讲机使用 36 一、调试对讲机 37 二、使用对讲机 37 2-3 进出人员管理 39 一、入口处的安全 40 二、接待来访人员 40 三、查验证件 42 四、观察进出人员 43 五、劝阻无关人员进入楼层 44 2-4 酒店秩序维护 46 一、大堂秩序维护 47 二、楼层秩序维护 48 2-5 可疑人员和物品的处理 49 一、可疑人员查问 50 二、可疑物品处理 51 2-6 客人行李监管 53 一、监护 54 二、提醒 54 三、查找 54 2-7 VIP客人接待保卫 55 一、了解情况 56 二、制订计划 56 三、部署工作 56 四、总结汇报 57 2-8 报失事件处理 58 一、客人报失处理 59 二、员工报失处理 59 2-9 物品盗窃事件处理 61 一、受理报案 62 二、现场勘察 63 三、分析定案 64 四、处理总结及记录归档 64 五、做好防范措施 65 2-10 酗酒闹事事件处理 68 一、观察与控制 69 二、善后处理 70 2-11 打架斗殴事件处理 72 一、将问题解决在萌芽阶段 73 二、迅速报告 73 三、采取果断措施 73 四、控制现场 73 五、现场调查取证 74 六、善后处理 74 七、做好事前防范 75 2-12 抢劫事件的预防与处理 76 一、抢劫预防 77 二、抢劫事件处理 78 2-13 卖淫嫖娼事件处理 79 一、易发生卖淫行为的场所 80 二、及时报告 80 三、劝阻并制止 80 四、调查处理 81 五、总结汇报 81 六、加强事前预防 81 2-14 电梯困人事件处理 83 一、关注电梯运行情况 84 二、及时发现异常 84 三、报告 84 四、处理并记录 84 2-15 危险物品处理 85 一、接到报警后赶赴现场 86 二、检查处理 86 三、组织现场抢救 86 四、总结汇报 87 2-16 可燃气体泄漏事件处理 88 一、收到警报 89 二、警报处理 89 三、善后处理 90 2-17 特殊事件处理 91 一、客人意外受伤处理 92 二、客人死亡事故处理 93 三、食物中毒事件处理 94 四、停电事故处理 95 2-18 车辆安全管理 96 一、指挥进店车辆 97 二、车辆检查 97 三、保持车道通畅 98 四、停车场管理 98 五、车辆纠纷处理 100 六、其他车辆控制 101 2-19 火灾防范 103 一、建立健全组织机构 104 二、制度落实并责任到人 104 三、组织进行消防培训 105 四、消防检查、巡查 105 2-20 火灾处理 110 一、报警程序 111 二、接受报告通知相关人员 111 三、广播疏散通知 111 四、迅速赶赴起火地点 111 五、现场扑救 112 六、保持联络沟通 112 七、防止治安事件发生 112 八、确保消防车道畅通 113 九、撤离 113 十、火场警戒 113 十一、返回酒店 114 十二、
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