20081110绿庭尚城一期交房总结.pptVIP

关注点一：公共过道内消防管道乱飞，严重影响美观及业主的出行，并存在儿童使用的安全隐患。希望能对乱飞的管道进行封包；部分楼栋电梯厅的排污管道裸露、横飞，之后装修时容易发生碰撞 损坏，要求部分隐藏；业主要求：改变走线或采取隐蔽方法部分隐藏 报告结构 报告结构 报告结构 原则： 入伙活动应由物业管理公司主导并负主要责任，代理公司属协助发展商进行工作筹备、流程监控的角色； 工作方式： 现场采用五级危机处理方式，逐级处理； 在筹备工作过程中针对工程上存在的普遍问题及个别房号存在的较为严重问题，项目组应及时知会发展商，并制定相关解决方案； 项目组与开发商、物业公司及时沟通，统一口径，并进行多次演习，发现潜在的问题； 明确责任 姓名：李文亮 特点：亲和力强，对客户熟悉，易取 客户信任 岗位：客户问题解答、情绪安抚 姓名：刘绮 特点：动作迅速、执行力强，熟悉交 房流程 岗位：现场业主疑难解答，现场人员 协调 交房精英推荐 姓名：王若鑫 特点：可爱型，嘴甜，责任心强 岗位：售楼处客户接待，问题业主分流 姓名：王一鹏 特点：体形高大、态度和善、说话幽默 岗位：危机处理，协助李文亮接待情绪激动业主 人员安排 1.在项目销售时应对项目周边环境可能带来的负面影响向客户作相关提示； 2.在项目取得验收合格许可证后，项目组应对各房号进行检查，将未发现的问题汇总并以工作联系函的形式知会发展商； 3.安排专人对论坛进行专项维护，引导舆论导向； 4.入伙前建议发展商与相关公安部门、媒体机构进行联系并取得相关支持； 5.针对存在问题的楼栋可通过入伙时间、环节设置、流程把控等工具分散客户聚集的可能性； 注意的问题 6.针对存在的维权危机，在入伙现场应严密监控，以便第一时间获知信息，化解危机事件的发生； 7.入伙现场应设置多组调解小组，须由营销人员、工程人员、法律顾问共同组成； 8.对业主要求整改的工作量应有客观的评估，筹备充分的工程维修小组，以避免无法按期完成业主提出的整改意见； 9.业主已日趋成熟，他们将更多的利用录音笔、摄影机、法律顾问、监理公司、媒体等工具进行维权； 注意的问题 通过交房百问的梳理，对客户问题准备充分，并有相应的应对措施，使整个入伙活动较为顺畅； 流程清晰，入口处有清楚的流程指示图，并有专人指引； 业主在入伙当天面积补差费用与所需缴纳费用相抵并有一定盈余，没有太大抵触情绪，收费情况较好； 现场人员配置充足，各环节衔接紧凑，针对部分业主设有专人引导； 业主验楼过程中配备有验房师及工程人员，对相关问题能及时解答； 通过与少数维权业主的沟通，能提前获知业主的维权动向，能提前做好应对措施； 工作人员接待态度较好，对少数业主的不理性行为能耐心、宽容的对待，得到多数业主的认可。 亮点 * 版权声明： 本文仅供客户内部使用，版权归世联地产顾问（中国）有限公司所有，未经世联地产顾问（中国）有限公司书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。 上海世联绿庭项目组 谨呈：绿庭房产 绿庭尚城一期交房总结 报告目录 3 解决策略及执行 1 项目概况 4 入伙活动组织策略 2 入伙前客户维权活动 5 危机处理及责任明确 6 附件：岗位安排入伙物料 地理位置：九亭涞寅路、沪亭北路 总用地面积：195297 ㎡ 总建筑面积：486609 ㎡,计入容积率面积 400333 ㎡ 容积率：1.99 其中：住宅361807㎡ 商业30111 ㎡ 总套数：3646 套 居住人口：11667 停车位：2688 绿化率：41.1％ 绿庭一期产品分布 244 168 户数 94-95 912 二房 69-70 一房 120-128 三房 面积区间（m2） 户数 房型 面积区间（m2） 房型 1＃ 2＃ 3＃ 4＃ 5＃ 6＃ 7＃ 8＃ 9＃ 11＃ 12＃ 13＃ 14＃ 10＃ 15＃ 16＃ 17＃ 25～35岁的新上海人，自我保护意识强，受过高等教育，注重以维权保障自己的利益。 项目概况 客户群描述： 入伙前客户维权活动 2 维权关注点 存在的问题 维权的模式 关注点二：电梯厅墙面装饰“百洁布”易脏，容易污损，档次较低业主要求：电梯厅墙面改用墙面瓷砖 关注点三：信箱阻挡开门和通行，对部分楼也阻挡探头，存在安全隐患。业主要求： 要求信报箱移位 关注点四：双方对防盗门应该采用的标准问题上存在分歧。业主代表认为开发商在安装进户门时应参照 最近的国家标准。而开发商认为，所提供的相关证明材料符合国家规定。业主要求：进户门应参照最近的国家标准 网上出现大量维权声音 论坛关注量较大 形成业主代表团体 要求与发展商进行谈判 在销售中心聚