浅谈酒店前厅部管理的作用和建议.doc

目录 中文摘要与关键词……………………………………………………………..1 一、前厅员工的主要工作……………………………………………………..1 (一)销售客房……………………………………………………………………1 (二)联络和协调对客服务………………………………………………………1 (三)管理客帐…………………………………………………………………....1 (四)咨询服务……………………………………………………………………1 二、前厅部工作的重要作用…………………………………………………..2 前厅部是酒店业务活动的中心……………………………………………2 前厅部是酒店管理机构的代表…………