远程教育质量管理.PPTVIP

关于远程教育质量管理的认识  丹尼尔远程教育的三角形到五边形 质量与教育质量 ISO9000质量管理基础与教育 ISO9001与远程教育 质量的理解 质量： 一组固有特性满足要求的程度 固有的：本来就有的、本质的特性 冰箱的固有特性 ？ 洗衣机固有的特性 ？ 质量观念认识的两个阶段： 1、克劳斯比：符合规范就具有质量，“合格即质量” 2、朱兰：从顾客的角度，提出了“适用性”的观点 日本的发展（汽车、家用电器）， 日本国家质量奖—戴明奖 质量的理解 洗衣机 固有特性：将衣物洗干净 质量的第一阶段认识： 符合国家、国际标准即可 （数百家的洗衣机厂倒闭） 质量的第二阶段认识： 满足顾客需要 （海尔的生存 超市雨伞 ） 什么是产品？ 产品：过程的结果 产品分类 硬件 软件 服务 流程性材料 字典是什么？ 教育的产品是什么？ 产品及服务的理解 教育质量的理解 教育质量分析 教育固有特性分析 柏拉图认为： “什么是教育？教育是为了以后的生活所进行的训练，它能够使人变善，从而高尚地行动。” 裴斯泰洛齐： “人的全部教育就是促进自然天性遵循它固有的方式发展的艺术。”“教育意味着完整的人的发展。” 《中庸》：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”。 梁启超：“教育是什么？教育是教人学做人—学做现代的人。” 固有特性：促进人发展的活动 教育质量的理解 教育质量： 一组促进人发展的活动满足要求的程度 教育质量第一阶段观念 符合教育标准即可 考试合格即可毕业 （毕业就失业） 教育质量第二阶段观念 顾客满意 请判断我们现在教育质量观的阶段 顾客：接受产品的组织和个人 消费者、委托人、最终使用者、受益者、采购者等 网络教育的顾客是谁：101网校 教育质量分析 1999年1月1日起施行的《中华人民共和国高等教育法》中，明确提出了三类高等教育学业标准： 1、专科教育应当使学生掌握本专业必备的基础理论、专门知识，具有从事本专业实际工作的基本技能和初步能力； 2、本科教育应当使学生比较系统地掌握本学科、专业必需的基础理论、基本知识，掌握本专业必要的基本技能、方法和相关知识，具有从事本专业实际工作和研究工作的初步能力； （谁判断和评价，毕业就失业？，英国开放大学的作法） 固有特性的表述是否充分？4个学会 网络教育应该如何评价？ （在职学生毕业标准） 思 考 思考题：远程教育服务固有特性及如何测量 服务的：功能性：最基本特性 时间性：及时、准时、省时 安全性： 不受损伤、损失 经济性：费用的合理程度 舒适性：环境整洁、设备使用方便等 文明性：亲切、友好的气氛 教育的： 远程的： 质量与等级 质量与等级的关系 五星级酒店与小旅馆的比较 星级：不同的购买能力或消费层次，为了方便顾客选择 质量的比较只有针对 同一档次才有意义 普通高校 职业技术学院 研究性大学教育 成人教育 第一层次的质量 满足顾客的基本要求——第一层次的质量 第二层次的质量 满足特定的顾客要求——第二层次的质量 第三层次的质量 实现超越顾客潜在要求的惊喜——第三层次的质量 魅力品质 恋爱高手的三步曲 恋爱活动质量分析 关于质量层次的小结 随着时代的变化，顾客关心的品质要素也在变化 第一层次： 使产品的品质要素达到 满足顾客的基本需求的程度 网络教育的基本要求是什么？ 第二层次： 使产品的品质要素达到 满足顾客特定需求的程度 网络教育的特定要求有什么