尚都物业保洁图册7.24.ppt

保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 —2、楼宇内保洁（电梯的清洁） 操作步骤： 43-30 重污渍的清理 电梯内的保养 电梯的擦拭 电梯内的清扫 保洁服务标准图册 第四部分：保洁窗口服务展示 43-31 行走标准的展示 偶遇客户/业主 客户/业主问路 携重物进入单元 保洁服务标准图册 第四部分：保洁窗口服务展示—1.行走标准的展示 43-32 1、二人成行三人成列（也是所有物管员工的通用行为准则） 2、身体重心稍向前，眼睛平视正前方，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。 3、左手提桶，右手拿撮箕扫把置于身侧。 服务禁忌：几人同行时占道，与客户抢道或从来往人群中间穿过 保洁服务标准图册 第四部分：保洁窗口服务展示—2.偶遇业主/客户 43-33 服务禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚对客户通过造成障碍。 3、客户经过，继续作业 2、微笑问好，侧身礼让 1、起身立正，工具摆放在身体左侧 保洁服务标准图册 第四部分：保洁窗口服务展示—3.业主/客户问路 43-34 1、停下工作，起身立正，工具摆放在身体左侧 服务禁忌：1. 忌用工具或手指指路。2. 忌边做工作边埋头回答或指路。 2、微笑面对客户作答 3、右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做自己的工作。 保洁服务标准图册 第四部分：保洁窗口服务展示—4.业主/客户携重物进入单元 43-35 1、停下工作，工具放置角落 3、主动替业主按电梯，站在电梯一侧按住按扭，待客户进入电梯后再离开（如客户需要帮助，可协助客户提重物回家后再离开） 服务禁忌：忌埋头做事，不关注周围情况，对客户需求视而不见。 2、主动上前开启单元门，，并面带微笑站立门侧，询问其是否需要帮助 保洁服务标准图册 第五部分：保洁清洁剂的正确使用 43-36 日常使用清洁剂 碱性类清洁剂 酸性类清洁剂 注意事项 保洁服务标准图册 保洁服务标准图册 43-1 编制：张宁 批准： 审核： 保洁服务标准图册 目 录 第一部分：目的及范围 第二部分：保洁仪容仪表及言语规范 第三部分: 保洁各岗位标准及操作流程 第四部分: 保洁窗口服务的展示 第五部分：保洁清洁剂的正确使用 43-2 保洁服务标准图册 第一部分：目的及范围 43-3 保洁服务标准图册 第一部分：目的及范围 1、目的: 通过对尚都物业保洁各岗位操作的改观和设计，规范保洁岗位作业标准，树立物业公司窗口展示形象，并提高工作其效率，在稳定清洁品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。 2、适用范围: 适用于尚都物业各小区保洁部。 45-4 保洁服务标准图册 仪容仪表 言语规范 第二部分：保洁仪容仪表及言语规范 43-5 保洁服务标准图册 第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.仪容仪表 1、制服：统一制服，并保证干净、整洁，且不得越季穿着或制服与便服混穿； 43-6 2、鞋子：以黑色布鞋为主，或统一颜色，舒适为宜； 3、工牌：自觉佩戴胸牌或工号牌，工牌应端正的佩戴在左胸上方； 4、发型及仪容：发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男职员发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角； 5、服务禁忌：严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 保洁服务标准图册 第三部分：保洁仪容仪表及言语规范—1.言语纪律规范 43-7 1、不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。 2、不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。 3、不得当众整理衣服 4、一切拾获物品要交公，严禁私留。 5、在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。 6、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 43-8 1、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶的清理 公告栏的擦拭 2、楼宇内保洁 楼宇内的清扫与拖洗 楼梯扶手的擦拭 墙面地砖的清理 玻璃镜的擦拭 不锈钢部位的保洁 电梯的清理与保养 信箱与表箱的擦拭 保洁服务标准图册 第三部分：保洁各岗位标准及操作流程 43-9 1、园区内保洁 道路的保洁 绿化带的清理 垃圾桶周边的清理 公告栏的擦拭 非机动车棚的保洁 保洁服