物业公司 岗位说明书.docx

附件：岗位说明书（物业总负责人）岗位名称物业总负责人部门名称新加坡杭州科技园物业服务中心分管领导业主分管领导物业公司总部人员配备1名职责定位负责制定物业服务中心阶段性工作计划并组织落实；负责物业服务中心的全面工作；负责物业服务中心的管理层团队建设；负责领导物业服务中心所有员工的日常工作并作好指点；负责通过实施有效途径提高业主满意度；对业主的各项方针政策的实施和完善；负责物业发展运行的相关建议及服务管理工作。职能事项（以重要程度依次填写）绩效指标体系建设：根据业主的要求，结合本物业服务中心的实际，建立和完善各项规章制度及业务操作流程。体系包括：客户接待体系、交付体系、安防体系、维修管理体系、突发事件应急预案等。各项管理体系制度完善并实施，提出合理化建议，通过质量管理部阶段性检查，合格率达95%。成本控制：拟定、核实物业服务中心年度预算（包括各外判服务公司）并向业主申报；分析本物业服务中心各类财务报表，节俭控制费用开支，降低物料损耗和各项成本支出。成本预算的合理操作，细致整合各项资源，提高各项资金使用效率，从而有效控制成本，成本损耗率低于10%。业务指导：管理、协调、指导客服、工程、安防、日常工作，通过组织一系列现场业务技能培训，监督指导下属部门和员工更好地开展工作。以身作则地投入到现场工作中，拓展下属工作思路，指引工作方向，下属满意度不低于85%；积极与业主相关部门组织实施针对性的技术培训，季度不少于2次；年度不低于5次；团队建设：加强员工的团结协作，掌握员工思想动态并了解各项需求，确保政令与信息的通畅；定期对各外判员工进行考核，公平、公正地评价员工的工作表现；关心员工的生活，调动员工的积极性。部门员工团队协作好,员工工作情绪高,部门员工异动年度控制在15%, 部门工作开展有序,员工年度满意度达90%; 满意度建设：严格按照业主要求及公司质量方针，妥善处理各项投诉，为业主、租户提供优质服务；有计划地实施业主、租户满意度调查，通过改进服务理念，减少业主、租户投诉，提高业主、租户的各项满意度。努力提高服务质量，合理控制业主、租户投诉，月度处理不低于90%；达到业主、租户满意度85% 计划编制：制定系统的部门阶段性工作计划（年度、季度、月度、周）并组织实施。根据业主要求，按时上交计划总结；在计划的基础上，落实有效措施完成；月计划目标完成率90%以上，季度计划目标完成率85％以上，年度计划完成率80%。外部关系管理：建立和统筹物业服务中心的外部关系；妥善处理与物业服务中心有关的内外部关系，建立关系资源库。组织落实各项社区文化建设，加深与业主、租户之间的信赖；协调与业主、租户关系，建立和保持与物价、居委、房管、城管等机关部门的良好关系。品牌建设：不断创新发展，挖掘自身潜力，依靠提升管理处服务质量和水平，树立新加坡科技软件园良好的品牌形象。依业主工作计划参加各类先进的“创建”活动，并取得预期效果；建立富有活力的、高效率的组织机构的监督考核体系，全面贯彻业主、公司的质量方针和经营指标开展宣传，树立品牌观。任职资格学历及专业物业管理、企业管理类或其它相关专业，大专以上学历，具有中级以上职称技术职称职业资格企业经理上岗证任职经验具有五年以上物业管理主任经验，具有较强的组织、策划、沟通能力以及管理能力；熟悉物业前期规划、中后期物业管理及全局管理能力，有一定的英语能力（听、说、写）任职能力1、了解物业管理的基础知识、物业管理业务流程、以及相关财务知识和法律法规； 2、熟知各类物业基础流程及实际操作； 3、熟知物业前期策划相关专业知识； 4、具备较强的计划组织能力、判断能力、解决问题的能力；有较强的沟通协调能力。素质能力要求类别人际交往能力影响力领导能力沟通能力计划、执行能力判断决策能力权重20 10 20 20 15 15 应达到水平A B A A A A 岗位所需培训培训项目及内容（以重要程度依次填写）所需培训时间提供方管理能力4小时每月物业总部计划管理4小时每月物业总部绩效管理6小时每月物业总部行业法规及相关法律知识6小时每月物业总部沟通技巧4小时每月物业总部工作关系类别协调部门/人员协调内容与方式内部协调业主方相关部门相关人员电话、电子、当面沟通；物业总部相关部门相关人员电话、电子、当面沟通；各部门负责人电话、电子、当面沟通；本部门下属书面表格、会议、当面沟通外部协调相关政府部门外协单位电话、当面沟通；租户电话、当面沟通；同行业兄弟单位电话、函件、当面沟通；相关专业维修、养护单位电话、电子、当面沟通；工作分析月度主要日常工作内容完成工作所需时间（以小时计算）频率各类日常巡查及突发事件的处理60小时每月月计划总结、周计划总结的编制5小时每月4次制度的学习、整合与完善5小时每月1次周例会的主持召开，2小时每月4次部门员工工作指导与监督30小时每月不