营销人员的情绪商培养.pptVIP

企业员工的情绪商培养---怡养心态 经营成功 情绪商概念的提出 为什么有人“会生活”“会来事”？ 为什么长相40岁前爹妈负责，40岁后自己负责 ？ 为什么有人“聪明反被聪明误” ？ 为什么有人初次见面就会产生好感 ？ 为什么有人光看长相就令人生厌 ？ 为什么同样的境遇有人乐 有人愁 ？ 情绪商的基本概念 1 相关的概念：情感——长 情绪——短 智商：实际年龄Χ100 智力发育-生理年龄的差 大脑：软件：思维方式、心理类型 硬件：脑细胞，大脑皮层、神经传导组织 2 主要的内涵： 忠诚 （国家 民族 团队） 意志品质 （吃苦耐劳 坚定性） 自信心 （成功欲望） 合作精神 （同事 对手 上司） 适应性 （自然环境 人文环境） 3 基本的定义： 了解自己情绪的能力？ 认识客观环境的能力？ 控制自己情绪的能力？ 1 了解自己情绪的能力 情绪的来源：人贵有自知之明 A 天然形成的性格特点 B 自己设定的欲望目标 C 环境影响的情绪诱因 天然形成的性格特点 基本性格是天生的 综合指标没有优劣 思考型：哈姆雷特 急脾气：雷厉风行 鲁莽冒失 行动型：唐吉歌德 慢性子：谨慎稳重 行动迟缓 改变个性的愿望是愚蠢 弥补个性的不