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工作流管理系统的盈利分析 摘要——在企业流程的实施过程中，工作流技术能够提高效率。虽然这个技术被广泛接受，但是经常发生成本大于预期利润的情况。所以，有必要在对工作流技术进行投资之前计算其盈利状况。在对一个工作流管理系统进行投资之后，我们应该去确定预期的利润是否已经实现。在这篇文章中，我们给出了一种计算建立工作流管理系统所需成本与利润比例的方法，以及利润的计算方法。盈利分析基于简单的可以测量的业绩指标来进行分析，这一指标会考虑到有形成本和高质高量的利润。这一方法的设计得到了长期的使用工作流管理的实践经验的证明，这篇文章中提到这个方法在一家银行的IT部门中获得了成功。 关键词：企业流程管理，工作流管理，盈利分析，成本与利润计算 Ⅰ 动机 事实上，由IT支撑的企业流程通常是与面向功能的软件捆绑一起的，这些软件能实现企业流程的功能或部分功能。更多高级的面向过程的软件有必要与IT过程进行结合。面向过程的软件能够使企业流程自动化并且提高其实行的有效性。这篇论文就是讨论通过工作流管理系统来实现企业流程自动化。工作流管理系统是一个特别的面向过程的软件，它通过计算机设定好的企业流程顺序来执行、管理工作流。 很显然，工作流管理是一个跨领域的课题，它包含了计算机科学、企业情报学和企业管理的综合知识。实际上，公司里技术人员掌握着工作流管理技术，他们最开始根据理念来选择一种方案，而通常这一方案并没有考虑到现有商业需求，导致成本效益比率被忽略，结果，这一方案就会花费很高的成本而超出这一系统带来的效益。 通过工作流管理系统来实现企业流程的自动化，成本与利润的估计成为这一投资的先决条件。因此，如要实施一个工作流管理系统，更应该有一个整体概念。首先，应该对通过工作流管理系统实现自动化的企业流程进行一个合理的估计，紧接着对选择的过程进行预估，最后通过盈利分析来判断我们选择的工作流管理系统和过程是否正确。这里我们主要进行盈利分析。 盈利分析仔细的考察了成本与利润之间的关系，这里考虑了企业流程自动化的成本，而潜在的利润没有被量化。因此，计算定量的利润只是盈利分析的一部分。成本和利润的关系同样也考虑到高质的利润能够使我们作出建设工作流管理系统的决定。我们进行盈利分析的方法旨在建立一个透明的、简单易用的和可以修改的程序，来计算通过工作流管理系统实现企业流程自动化的成本效益比率关系。只有当预期利润超过成本才会建议投资。经过一个银行公司IT部门证实，我们的方法具有一致性、透明性和可复制性。 Ⅱ 研究的问题与研究的方法 基于第一部分中讨论的动机，我们研究存在两个问题：1、通过工作流管理系统实现自动化的成本和定量利润如何计算？2、如何作出一个投资决定，使能够获得高质高量的利润。 本文按顺序来讨论和分析了这些问题：第三部分列出一些相关工作，第四部分详细说明盈利分析的方法，其中在A部分将会总体上介绍这个方法，在B部分会解决两个问题，C部分给出在一家银行的IT部门实施该方案的结果，最后，在第五部分，我们给出结论。 这一部分同样也阐述我们研究思路，我们进行盈利分析的方法分为三步。首先，我们通过查文献仔细研究已存在的盈利分析方法；然后，通过我们长期使用工作流管理系统实现企业流程自动化的经验来对我们提出的方案进行评估；最后，我们使用五个企业流程方案在一家银行IT部门进行测试。 Ⅲ 相关工作 在第三个单元中，与盈利分析有关的文献主要区分为两类不同的方法。首先，IT投资主要就考虑成本与利润，成本应该是包括时间、金钱和劳动力在内的所有花费。文献中将不同类型的成本进行了区分（如外部/内部成本、直接/间接成本、固定/可变成本）。本文根据Becker等人详细的研究使用了不同的成本类别。利润是一个个人或一个组织获得的优势、利益或财富。一个投资获得的效益可以分为有形效益和无形效益。有形效益是可以度量的，比如直接存款或者收入的增加，而无形效益是无法度量的，比如操作透明度的增加或者过程响应时间的增加。但是这些无形效益对于整体的评估和决策是很有作用的。对于投资的估计，其它条件下就能使用如风险评估一样的方法。但是我们认为这些准则对一个工作流管理系统的评估非常重要。 在文献中，我们找到大量的投资管理方案，这些方案可以归入不同的类别。传统的投资计算不是静态的就是动态的。静态投资计算在不考虑时间效应下来进行成本与利益的估计，成本比较法、利润比较法、盈利计算、偿还周期都属于这一类。动态投资计算方法就是考虑时间效应来进行成本和利益的估计，这一方法比较投资开始的资金流出与资金注入，这些方法的复杂性就在于预测资金流出和注入是困难的，纯现价方法、国内利率和年金数额都是这一类。 面向过程的评价方法用来评估操作工作和商务处理性能，这特别有趣，特别是接下来的方法可以帮助员工通过信息技术节省时间。TSTS法是基于这样一个假设设立的：在一