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非營利組織的社會對話 財團法人羅慧夫顱顏基金會 執行長 王金英 社會對話 對話:一群人在一起互相瞭解,在彼此的差異 中建立信任,透過對話產生正面的結果 社會對話:利害關係人之間能夠建立共識和民 主參與。 對話的特質:平等待人、同理傾聽、釐清假設 (丹尼爾.楊克洛維奇,2011) NGO對話的對象 服務使用者(案主) 董事會、正式員工 捐款者、資源提供者 志願工作者 媒體、政府部門、社會大眾 專業人員 建立組織的核心價值 公益的使命:幫助顱顏患者獲得優質全人醫療,重建人性尊嚴。 樹立組織的優質形象: 1.公信力,責信度 2.專業、效能、效率 3.誠懇、踏實、一步一腳印 NGO的核心價值 助人要用心 :案主最佳利益 待人要帶心 :伙伴、平權 募款要募心 :說服人心的使命和服務成效 社會對話~NGO與志工 非營利組織為何要運用志工? 節省成本 體驗行銷 自我實現 實現公民社會 志願服務的理論基礎 利他主義:不求酬賞,自動自發的助人行為 效用主義:將資源配置在最有利的位置 需求滿足主義:心理學家Maslow 的理論基礎,滿足愛與歸屬、尊重、自我實現 志工管理 召募:適才適用,激發潛能 辦理教育訓練:認同組織使命,遵守志工倫 理,強化服務熱情,維護服務品質 激勵與評估服務績效: 讚賞,服務成效(質與量)的回饋 志工管理的挑戰 志工的定位:服務使用者?或志工? 志工倫理與守則的落實: 該如何兼顧情、理、法? 如何維持志工的熱情、對組織的向心力? 優質公司治理的原則 公平性(Fairness):利害關係人公平合理 透明性(Transparency):資訊揭露 責信性(Accountability):公信力與問責 責任性(Responsibility):遵守規範 (葉匡時,2001) B.內部控制 C.溝通 好預算(good budget)的條件 A.機構財務狀況穩定 NGO的責信度 財務責信 (Fiscal Accountability) 程序與規則的責信( Process Accountability) 確保工作品質與成效的責信( Program Accountability) 適當優先順序 (Accountability for Priority) (Rochester, 1995) 非營利機構財務管理的功能 使命的管理 倫理的監督 方案管理 行銷策略 募款計劃 董事會的運作 危機管理 非營利機構財務管理活動的內涵 1.目標2.設定標的3.環境評估4.預算計劃5.預算修正6.直接和間 接成本 計劃與預算 1.寫支票2.存款3.銀行協調4.簿記:總帳 、分類帳 5.Billing 公告6.檔案 財務資料 1.財務分析2.現金流量3.成本分析4.投資管理5.成本分佈6.費用控制7.財務問題 預測 財務管理 報告 1.資產負債表2.收入報告3.報稅及其 他報告4.捐款人報 告 1.追蹤實際 預算2.各期財務 比較 監督 捐款流程圖 請款流程 醫療補助流程 捐款管理:為什麼要募款? 使命 目標 服務對象 服務範圍 NGO的責信~如何累進公信力? 符合法律規範、順應稅法 健全財務會計流程 良好聲望的代言人 保持良好服務品質 捐管管理:募款策略 公益活動 企業公信力、優勢、資源 對公益的共識 合作契約與分工 活動的責信 募款策略~責信與溝通 內部溝通 行銷企劃(媒體策略) 活動成果(結案報告) (麥當勞、 高統、 點燃生命之火、 裕隆、 福特、 扶輪社、 天下文化、曾雅妮、PAYEASY) 長期定期定額捐款:信用卡、 網路 、 NGO社會對話~募款策略 產品義賣:T恤、 年曆、 書、 卡片 慈善音樂會、 兒童劇、 電影首映會 公益廣告 兒童故事書 大額捐款人 、 NGO社會對話~募款迷思 是否過渡行銷? 募款倫理(同情可憐矮化案主,或誇大案主的慘況) 幫助企業行銷產品;過渡包裝企業形象 專業募款人的心理建設
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