QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料.docVIP

QC小组活动的程序 为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省，如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： （1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。 P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因，PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，见图1-1。也就是按PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，图1-2，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。 （2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目