xx省财政it运维项目备案申报书.docVIP

需求分析 信息化建设现状 目前XX全省财政厅、地市及所有区县信息化建设正在有序进行，财政一体化平台正在建设实施，省厅、9个地市及100多个区县的财政一体化平台服务器，业务系统等全部部署在省厅信息中心机房，系统庞大，设备众多，整个运维工作还处于手工处理阶段，难以有效保证整个IT技术架构及相关业务系统的正常、稳定运行。 存在的主要问题 按照ITIL的服务理念和服务水平的成熟度要求，XX全省财政厅、地市及所有区县信息中心（以下简称信息中心）在信息技术的管理标准、服务流程和服务质量上还有待改善，目前的IT服务管理水准与实现信息技术资源共享、信息技术专业服务的要求相比较，还有一定差距。主要表现在： 桌面终端数量众多，全省财政系统及预算单位几万台桌面终端维护工作(如打补丁、分发软件、操作系统问题、病毒传播等）等维护工作量巨大，终端系统软、硬件配置台帐不清；终端行为无法把握；外设无法控制；终端接入无法管理；终端安全无法保证，大量业务终端的问题往往导致了财政一体化大平台和其他业务系统无法正常使用。 缺乏统一的集中监控与管理平台，对主机服务器、业务系统、存储系统、网络系统、安全等系统组成的复杂环境，当应用系统运行异常时难以快速判断和定位系统故障。 缺乏统一的规范的有效的IT服务管理流程以及与其配套的管理制度，支持IT系统的运行维护和对外包公司的有效管理。对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，很难监督处理过程，改善处理效果，提高处理效率。 对整个IT基础设施和服务的配置信息（包括硬件，软件，文档，合同，过程，人员等）缺乏全面有效的管理，跟踪和控制，不能为日常运行维护提供准确的信息。 对事件和问题的管理比较被动，缺乏服务的前瞻性，不能形成从监控系统发现事件和问题到IT服务管理平台处理事件和问题的闭环工作流。 存在的主要问题如下： 没有一体化的监控工具，监控方式过于分散，不利于故障的准确定位 关键配置信息登记不完善，系统配置散乱，缺乏统一的管理 IT资源管理混乱 运维管理、故障处理效率低下 类似问题屡屡发生 知识分散、对运维人员技术要求越来越高 升级变更后引起业务不稳定 工作考核无法量化 缺乏以客户为中心的运维模式 ……  项目建设目标 项目必要性 随着信息技术的飞速发展，XX全省财政厅、地市及所有区县的业务模式也发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员常态工作。 由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩，IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现IT与业务的真正融合，成为众多IT运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对IT服务进行良好的管理，由此催生了建设面向“IT服务”的运维服务管理一体化平台的需求，运维服务管理一体化平台立足于服务，建立以客户为中心，以流程为导向，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整合IT 服务与业务，提高了组织提供IT服务的能力，是真正实现这种服务管理的有效途径，能帮助用户最终实现IT与业务的融合。 项目目标 本项目的建设目标为：搭建XX全省财政厅、地市及所有区县IT运维监控管理一体化平台，在实现对桌面终端、网络、网络设备、服务器、数据库、中间件、应用系统、机房环境等内容的集中监控和管理以及业务核心数据的实时展示，从而实现运行维护队伍建设、运行维护技术平台建设、运行维护制度建设和运行维护流程建设四个方面的内容。完成对信息系统运行状态的全面监控和运行问题的及时处理，支持应用系统的安全、稳定、高效、持续运行。为建设运维为辅助的规范化、标准化、制度化的集中管理的运行维护体系打下坚实的基础。IT运维监控管理一体化平台具体的建设目标如下： 为保障XX省财政大平台的顺利上线及后期的正常使用，实现对成千上万台的业务终端PC的双实名制准入控制、保证接入终端的合法性，具备对通过准入控制接入的电脑终端进行健康体检，对操作系统和病毒库补丁一键修复功能，桌面终端的软硬件资产管理，移动存储介质管理，补丁分发、标准化管理，网络异常、端口、网站访问控制，非法外联管理，远程维护和行为审计。 改进手段，实现主动监控、集中管理。以应用性能监控为核心，构建统一集成的系统资源监控系统，解决目前被动监控、被动服务的局面，实现对财政内网、网络设备、主机服务器、业务应用系统、机房环境等各类资源的主动监控、及时更新，为中心信息化建设和运行提供保障。 实施故障预警，实现系统风险前移。对IT信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告