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论知识管理与客户让渡价值 　　 论文 关键词：知识管理 客户价值 客户让渡价值 组织战略 　　论文摘要：以知识 经济 时代的知识管理为切人点，分析了 企业 客户管理的 发展 现实，并结合海尔、联想、五粮液等国内著名企业的经典案例，就加强企业的知识管理和提高其客户价值.以及客户让渡价值的可能性和方法问题进行了详尽探讨，为强化企业家对培育企业核心竞争力的认识和提高自身的竞争优势提供了进行战略思考的方向. 　　世界经济一体化的浪潮已经席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息时代所带来的强大冲击.时代华纳与美国在线的并购，盈科数码动力控股香港电讯，网易、新浪、搜狐等一批 网络 企业的诞生，IT业股票价格的一路舰升，都标志着 现代 企业的运作已彻底从传统的生产产品转向以人力资本、智力资源开发为主.知识—已经成为最重要的经营资源，知识管理已经跃升为企业管理的核心。然而，面对如此滚滚激荡的时代发展潮流，究竟如何有效地管理知识资源呢，这似乎已经成为企业经营成败所思考的关键。于是乎，新企业家开始设立“首席知识官员”(CKO职位，以求通过引进和利用知识管理的方法，把企业的智力资本转化为真正的竞争优势，使股东权益最大化. 　　1国内品牌企业新经营理念举要 　　管 理学 的相关研究表明，企业为了寻求更多的客户资源，实现利润最大化的目标，已经逐渐把经营管理的重心前移，开始视