涉外礼仪之电话礼仪.pptVIP

谢 谢 大 家！ 一日，某公司的员工小李接到客户的抱怨电话，看她如何处理： 客户：你们公司的效率怎么那么差？！ 小李：田科长，很抱歉！我姓李，能否告诉我究竟是什么原因让您那么生气？ 客户：上个月跟你们公司订了一台印刷机，说好上个礼拜五送货过来，现在都礼拜三了，为什么到现在还没看到货啊？ 小李：田科长，真是抱歉，延误了贵单位的工作，我马上帮您查出货单，真是抱歉！这是我们公司的疏失，我会向经理反应此事，麻烦您给我贵公司的电话号码，查完出货单，马上回电话给您，请不要生气。 小李：田科长您好，我是兰州恺隆电子科技有限公司，我姓李，我已经帮您查过了，您订的机器，因为厂家一直没到货，所以延误至今还没给贵单位送过去，本公司未能及时告知，这是我们的疏失，已经跟经理报告了，经理也已经下达了命令，这礼拜五以前一定把机器给您送过去，经理会亲自到贵单位向您致歉，真是抱歉！ 平时应熟悉单位结构、各部门职责。当所接电话非本人时，或对于询问事情无法回答或提供协助时，可以请对方稍等，尽快转接或请熟悉事物的同事接听。 问对方是否愿意等待转接并解释转接原因 转接电话 感谢对方等待 对方接受 对方不愿意等候 请对方留言 转接电话礼仪 转接电话，首先须确认指定受话人在办公室，并说“请您稍等”； 若指定受话人不在，一定要询问是否需要留言或回电，并做好详细的电话记录，待指定受话人回来后，立即转告并督