中研博峰-中国移动全业务运营策划研讨.ppt

全业务运营策略研讨 中研博峰咨询有限公司 目录 全业务运营带来的挑战 中国移动全业务运营策略 中研博峰简介 对于全业务运营时代的基本判断 全业务运营不仅仅是从固定与移动业务、话音与数据业务的简单叠加，更是业务提供层次、内涵的变化，需要电信运营商对自身的价值链定位及商业模式进行重新选择 全业务运营不仅仅是业务范围的延伸扩展，其内在的商业含义是对客户多元需求的综合满足，是对电信运营商可获得商业机会的重新界定 全业务运营不仅仅是发生在业务层面，其更深刻的变革注定发生在运营管理各个层面，要求电信运营商的整体能力发生结构性变化 全业务运营时代一个商业模式诞生、融合、颠覆、创新的时代 进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战---竞争挑战 事实上，固网运营商已经通过集团客户市场开展对移动个人市场的的争夺 在个人市场，进入者都采取了类似的进攻策略 进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战---融合挑战 在全业务时代，整个泛信息化生态体系变得更加庞大、复杂与多元 多种商业力量展开价值链争夺 并且往往比运营商更能赋予网络信息流的更多增值 进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战---运营挑战 通过总结国外电信运营商的标杆经验，我们提出了卓越全业务运营框架 经验显示，成功的全业务运营商能够通过开发整合产品，优化用户体验，扩大销售渠道来提高客户粘度，在产业链中占据主动 高效的组织结构和充满进取心的公司文化是他们的共性 他们还引入了各种技术标准，借此成为更有竞争力的全业务运营商 目录 全业务运营带来的挑战 中国移动全业务运营策略 中研博峰简介 策略三：加大移动信息化解决方案对集团客户的渗透及捆绑力度 中研博峰作为中国本土最有实力的管理咨询公司之一，专注于电信行业的整合咨询服务是其核心竞争力所在 中研博峰整合咨询－围绕着建立运营商核心竞争能力建设的咨询 中研博峰的整合咨询服务能力赢得了众多一流企业的认可－中国区域客户群 中研博峰的整合咨询服务能力赢得了众多一流企业的认可－海外运营商 策略六：把握信息运营、全业务运营的战略掌控点 跨行业价值链整合拓展 客户需求 客户界面（软硬终端） 网络控制 门户选择 服务整合提供商 综合服务提供 服务业务规划 服务业务设计 需求设计开发 平台交付管理 计费支付 信息资源拥有及供应 客户管理 支撑 客户需求 营业场所/影剧院/互联网/手机 分销网络/渠道 延伸活动 及衍生产品 制作 演员/角色 导演 编剧/策划方案等 播出/服务交付 广告 冠名 赞助 客户需求 终端提供 网络运营 系统集成 设备提供 客户需求 TV/报刊/PC/手机等用户终端 分销网络/渠道 发行/播出 版面/频道提供 编辑/制作 撰写/录制 内容及信息采集 设备/设施提供 电信行业 信息行业 媒体行业 娱乐行业 需要快速建立一整套以：标准、商务、流程等为基础的管理模式。。。 策略六：把握信息运营、全业务运营的战略掌控点 VALUE Chain Controller 开放价值链整合者 全业务运营定位 1 2 3 4 New Media platform 面向产业融合的新媒体平台 Services Adaptors 业务、服务的智能适配者 Information Aggregator 客户行为信息的汇聚者 强大的咨询实力 组建于1992年，是中国本土成立最早的的战略、策略与管理咨询公司之一 主要成员均具有在电信行业、管理咨询行业的丰富经验 庞大的知识管理系统为遍布全国的咨询项目组提供支持 长年的行业跟踪及主要客户持续服务沉淀生成行业信息化应用知识库 卓越的咨询团队 拥有00余人的专业全职咨询及市场研究队伍 80%来自于国内外知名学府的MBA、硕士和博士 在国内拥有广泛的行业专业资源和国际上的咨询合作伙伴 丰富的咨询经验 拥有近百个大型咨询项目积累和国内大型电信企业客户 按照电信运营企业的职能构成进行专家团队划分（战略、策略、营销、服务、渠道、经营分析。。。） 得到了客户的持续信赖与长期合作的机会 　　的目标：持续提升客户的核心竞争力 中研博峰 - 整合咨询服务专家 * 中研博峰 - 整合咨询服务专家 * 全业务运营策略研讨 中研博峰 - 整合咨询服务专家 全业务运营策略研讨 全业务 运营 竞争挑战 　中国移动能否找到市场狙击的有效手段？ 融合挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势？ 运营挑战 中国移动能否建立面向未来的运营模式？ 固网运营商会充分利用个人客户的集团属性、家庭属性，通过产品的组合捆绑与交叉销售，进入中国移动的核心市场 手段： 终端补贴，号码携带，亲情号码，一号通，虚拟网价差，统一支付等 家庭 个人 固定 移动 客户类型 业务类型 集团 移动话音