商务智能在电信行业的应用研究.pdfVIP

商务智能在 电信行业 的应用研究 B u sin ess In te llig en ee in th e te lee o m m u n ie a tio n s in d u stry ，a P P lied r ese a rC h 学位 申请人 : 年 级 : 学 科 专 业 : 企 业 管 理 研 究 方 向: 指 导 教 师 : 定 稿 时 间 : 摘 要 摘 要 电信 行 业 是 国 内比较领 先 的几个拥有 大 型 电子 化 运 营数据 的行业 之 一 ， 而且 目前 电信 市场 的激 烈竞 争也迫使 电信 运 营商选择更深层 次 的数据 分 析手 段 ，提 高企业 的分析 能力 ，通过更加科 学 的决策 活动 ，提 高企业 的市场 竞 争 力 。 提到商务智能的应用 ，主要包括两个方面 的内容 ，·首先是数据仓库 的建 立 ，其 次是数据 分析 的应用 。 在最近十年里 ， 电信业 己经逐渐积 累 了大量成熟 的数据库应用系统 ，如 “电信业务综合 管理系统 ”、“本地 网管系统 ”、“财务管理系统 ”、“10000 客服 系统 ”等 ，通 过这 些 系 统产 生 了大量 的业务 处理数据 。而这些 历 史数据 都 分 布在 不 同的硬件 ，数据库 内，要查询一 次历史数据 时 ，费时费力 ，更 不用 说 把不 同业务部 门的数据关联起来 比较分析 了，同时，也会遇到如数据类 型不 匹配 ，数据 定义 不 同，数据不一致 ，数据冗余等 问题 。因此 ，虽然 电信 行业 积 累 了大量 的业 务数据 ，但 是这些数据 都是零散 的，彼此孤立存放 的 ，所 以 无法 为 电信 企业 的发展提供 支持 。 如 果针 对 电信 行 业 的特 点和 发 展 需求 ，对 这 些数 据 进 行 结 构 上 的重 组 ， 按更有 利 于 决策 分析 的角度 去重新整 理和 组 织 ，就会 使 电信 企业 的宝 贵 资源 — 数据 犷变 成真正有价值 的信 息 。 商务智 能在 电信 行业 中能够产 生广 泛 的应 用 ，不仅涉 及 市场 经 营方 面 的 内容 ，也包括 财务 、人力 资源等方面 的分析 内容 。这些应用增 强 了企业 的总 体经营水平 ，增 加 了企业 的科 学决策 能力 。 本人近年来一直从事 电信行业商务智能项月的应用研究，参与多个省市 电信 企业 的商务 智 能项 目研 发及推广 工作 ，主 要 的应 用项 目包 括 如 下 的一 些 例 子 : 1、 固定 电话 话 费行 为分 析 商务智 能在 电信 行业 的应用研 究 在 固定 电话通信 市场 ，固定 电话 的热装 冷用一直 是令 各 电信 公 司头痛 的 事 。如果 能对用户 历年来 大量 的长途 电话 、本地 电话和信 息 台的详细话 单 数 据和用户 的档案 资料等相关数据进行 关联分析 ，通过对用户 的分类 ，从 消 费 能力 、消 费习惯 、消 费周期等诸 多方面对用户 的话 费行为进行分析和预测 ， 就可 以寻找 出哪些用户 的消 费能力 比较强 ，具有发展成为通信大客户 的潜力 ， 然 后针对 性 地提供 一 些优 惠 资 费策 略 ，就 可 以激 发 出这 些用 户通 话 的热 情 ， 有 效地解 决 电话 的 “热装 冷 用 ” 问题 。 还 可 以通 过对 通话 起 止 时 间及 通 过 时长 的分析 ，得 到各类 用 户 的通 话 时 段分布情况及 日消费高峰 、月消 费一高峰 、长话 的消费时间、消 费次数及 什 么 地方 的用户 消 费能力 比较 高 ，什 么地 方 的用户 消 费能力偏低等信 息 。 行 为分析 的 目的就 是寻找 出 电话 用户 消 费 的特 点 ，并据 此提 出有 关 的业 务推销策略 ，满足业务发展 的需要 。 2 、 优 惠策 略预测 仿 真 电信市场 中经常需要通过一些优 惠策略，鼓