亚马逊物流系统与服务质量调研成果汇报展示.pptVIP

* 亚马逊网： 物流系统和服务质量评价体系研究 指导老师：张庆英教授 组员：徐 锦 田光伟 马俊海 王冬栋 李星星 马玉琪 邹为家 涂子昂 2012年11月 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 物流系统评价 全文总结展望 1 2 3 4 5 6 目录 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 调研系统分析 全文总结展望 物流系统评价 内容说明：PPT内容结构与论文内容结构相同 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 电子商务飞速发展 技术信息水平的提升 经营制度上的更新 服务质量已备受关注 追求完善的物流系统 亚马逊调研评价体系 促进亚马逊企业发展 改善顾客生活质量 提高社会企业竞争力 意义 背景 参考资料：《亚马逊发展网》 “亚马逊“从1995-2003年负债几十亿美元，到今天成为第二家千亿美元市值互联网公司，其很多地方都是其他电子商务企业无法超越的。故鉴于亚马逊模式的发展传奇，本文旨在研究一个科学的亚马逊物流系统与服务质量评价体系，提供较为准确的评价结果，促进亚马逊和社会的发展。 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 图片来源：/ 11年收购历程：无法 击败它就买下它！ 第二家千亿美元 市值互联网公司 亚马逊—网上 购书商城 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 调研方法与原则 适时适地 设计问卷 抽样调查 系统评价 数据规划 亚马逊调研评价体系 调研问卷设计主要是针对调查亚马逊网服务质量， 其主要考虑以下几个方面的因素： 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 5 4 3 2 1 商品介绍状况 客服态度质量 系统物流时间. 物流运费设置 销售服务质量. 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 调研问卷设计 物流运费 收货时间 商品介绍 信息跟踪 售后退货 人员素质 发货时间 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 对《亚马逊的物流系统与服务质量》的调查 您好，我们是武汉理工大学的学生，在做亚马逊的物流系统与服务质量的调研，非常感谢您协助我们完成下面的问卷！ 1、 你觉得亚马逊网对商品的介绍是否详尽？ 【A】 非常详尽 【B】比较详尽 【C】不太详尽 【D】完全不详尽 2、 你觉得亚马逊网中的商品与商品描述的相符度如何？ 【A】完全相同 【B】基本相同 【C】不太相同 【D】完全不相同 3、咨询亚马逊网客服的时候，你对他们的态度是否满意？ 【A】非常满意 【B】比较满意 【C】不太满意 【D】很不满意 4、你对从订单确认到商家发货至物流公司所需的时间是否满意？ 【A】非常满意 【B】比较满意 【C】一般 【D】不满意 5、在亚马逊官方网站，你能否追踪到货物的物流情况？ 【A】能及时追踪 【B】能追踪，但信息更新慢 【C】不能 6、你对所购买的商品的运送时间是否满意？ 【A】非常满意 【B】满意 【C】一般 【D】不满意 7、快递人员的素质能否让你满意？ 【A】非常满意 【B】满意 【C】一般 【D】不满意 8、所购买的商品的退换过程是否让你满意？ 【A】非常满意 【B】满意 【 C】一般 【D】不满意 9、你认为所购买的商品的运费是否合理？ 【A】非常合理 【B】合理 【C】一般 【D】不合理 10、你对在亚马逊网中购买商品过程的总体满意程度？ 【A】非常满意 【B】满意 【C】一般 【D】不满意 说明：上述调查问卷是经过众人市场考察和多番讨论得到的 调研体系总述 调研问卷设计 调研结果分析 物流系统分析 全文总结展望 物流系统评价 亚马逊物流系统与服务质量评价体系研究 针对设计调研问卷时考虑的5个主要因素，拟结合其物流服务顺序依次展开分析，具体如下所示： Add Your Text 商品介绍