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第3章 信息系统应用 天津财经大学 赵乃真 本章主要内容 管理信息系统的类型 不同类型的信息系统 信息系统的发展规律和内涵 3.1信息系统的类型 不要把信息系统仅仅理解为抽象的概念，实际上随着信息技术的发展，已经产生了并还在产生着不同类型的信息系统。 3.1.1信息系统多维概念模型 （1）组织特征：按照信息系统服务的组织和管理特征分类 。 （2）技术特征：按照信息系统应用的技术内容和深度分类。 （3）系统综合性特征：大型信息系统综合管理的目标，可以有很多类型。 3.1.2信息系统的技术特征 1 ．技术特征的表现方式 技术（IT）：技术应用层次、技术使用深度； 管理：用户、系统结构、应用目标； 社会：文化、决策方式、习惯、人的素质、领导风格、价值观念。 2．技术应用的深度 手工（人工）系统； 初级信息系统：单机、局域网络； 高级信息系统：因特网、数据仓库、数据挖掘。 3．技术应用的目标 管理应用层次：事务处理、管理控制系统、决策支持、专家系统、知识管理； 目标应用层次：提高效率、及时转化价值、寻找机会； 信息集成度：单项应用、内部管理、MRP、MRPⅡ、ERP、CRM。 3.2 层次信息系统 传统企业的组织结构大多数是基于层次化的组织方式，因此企业信息系统应用从事务处理到决策支持包括管理的各个层次。不同管理层次对信息的需求和应用都不相同。每一个管理层次会涉及组织的多个甚至所有的管理职能。 3.2.1 事务处理系统 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）也称为作业控制或数字数据处理（EDP），是组织管理的基础活动，主要包括中层和高层管理所需要的原始数据的录入和基本报表的产生等功能。 1．数据的录入系统 2．单据生成 3．查询处理 3.2.2 管理控制信息系统 管理控制信息系统的主要用户是企业的中层管理者，他们需要使用管理控制信息来衡量绩效、确定控制行动、制定运行人员使用的规章以及分配各种资源等，辅助实现组织各部门的管理功能。 MIS的概念最早就是来自于管理控制. 现在MIS的概念已经大大扩展，涵盖了组织管理的各个层次和所有的管理功能。 1．管理控制信息系统的特点 ???????? 主要服务于中层管理人员的应用，需要满足他们管理过程的决策需求和习惯； 依赖事务处理层提供的原始数据（当前和历史的）； 需要对数据进行汇总、筛选、综合和概括或预测等程序化处理，在此基础上提出相应的决策方案，提供组织高层管理者决策； 管理控制系统提供的决策过程大部分是结构化或半结构化的，处理起来相对简单。 2．统计报表 （1）进度报表 （2）需求报表 （3）异常情况报表 （4）常规报表 （5）关键指标报表 3.2.3战略决策信息系统 典型的例子是经理信息系统（Excecutive Information System，EIS） 完全个性化的桌面系统； 提供使用者所需要的信息； 满足大量半结构化和非结构化决策需要； 提供与下属员工特别是中层管理者便捷的沟通方法； 需要提供系统的核心数据，因此安全管理和权限管理非常重要。 3.3职能信息系统 对不同类型的组织，其职能的划分或内容都有相当大的差别。一般来说对企业的内部管理而言，企业主要职能包括财务管理、人力资源管理和营销管理、生产管理和信息管理等。按照组织的不同职能构建的信息系统称为职能信息系统。 3.3.1 财务信息系统 1．会计信息系统 定单处理子系统； 库存管理子系统； 会计应收子系统； 会计应付子系统； 总账子系统； 工资子系统； 财务报告子系统。 2．财务信息系统 内部审计子系统：实现财务审计和运营审计； 财务情报子系统：向企业所有者（股东）、财务社团以及政府机构提供财务信息 预测子系统：对市场的短期和长期变化趋势进行预测； 资金管理子系统：是财务信息系统最主要的子系统，目标是保证收入流大于消耗支出流，并保证此条件是稳定的。 3.3.2人力资源信息系统 1．人力资源信息系统的职能 人事档案管理维护； 人员考核和晋升管理； 工资的管理和调整； 招聘、选择和雇用； 岗位设置管理； 业绩评价、绩效管理； 雇员酬劳分析管理； 培训和发展管理； 健康、保安和保密管理。 2．HRIS的主要子系统 人力资源研究子系统：人力资源及评价研究等； 人力资源情报子系统：外部人力资源信息以及需求预测等； 人力规划子系统：人力资源需求、岗位设置和规划等； 人力管理子系统：职工日常管理以及绩效管理、评价等； 酬劳子系统：业绩考核、工资、奖励和激励等； 环境报告子系统：对外的人力资源政策和实际情况的报告等。 3.3.3 制造信息系统 1．制造企业的生产信息系统功能 （