14 控制与控制过程21618.pptVIP

(1)前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向，在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前，管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行纠偏。 控制的内容包括两个方面： 检查资源的筹备情况 预测其利用效果 前馈控制的显著优点 ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力 的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造 成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。 (2)同期控制 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制，是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 (3)反馈控制 亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的组织活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 a.反馈控制的方法主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。 b.作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。 c.弊端：在实施纠正措施之前，偏差就已经产生。 扁鹊 话说一天，魏文王问名医扁鹊说：“听说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最优秀呢？”扁鹊答：“大哥最优秀，二哥次之，我最差。” 文王不解，再问:“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥是治病于病情发作之前。由于一般人不知他事先就铲除病因，所以他的名气不大，只有我们家的人才知道。我二哥是治病于病情初起之时，所以一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只限于我们家乡。而我治病，是要等到病情严重之时,在经脉上穿针管来放血，在皮肤上敷药,结果人们都以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储备； 为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训； 入库前的原材料的验收和出厂前的产品质量检查； 大学新生的入学教育； 教师在课堂上的点名、提问和期末考试。 某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出以下工作内容： （1）《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评报活动；（2）燕园学校制定了一系列严格的规章制度要求教工遵守；（3）质检人员在仓库内检查产品质量；（4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料进行检验；（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，做出加强促销的决定；（6）某大学内监考老师在考场巡视；（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；（8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以下哪一类不属于反馈控制？（ ） A、（1）、（3）、（5）、（7） B、（2）、（4）、（6）、（8） C、（2）、（4）、（6）、（7）、（8） D、（1）、（2）、（3）、（5） （一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 检验标准的客观性和有效性，是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。在为控制对象确定标准的时候，人们可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素，因此，利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效的控制的目的。 由于企业中许多类型的活动难以用精确的手段和方法加以衡量，建立标准也就相对困难，因此，企业可能会选择一些易于衡量，但并不反映控制对象特征的标准 衡量过程的检验主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 （一）找出偏差产生的主要原因 在探寻原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁 下图是某批发商对不同品牌啤酒７月份销售业绩的统计 （二）确定纠偏措施的实施对象： 需要纠正的不仅可能是企业经营过程中的工作失误，也可能是组织这些活动的计划或衡量这些活动的标准 计划或标准的调整时由两种原因决定的 原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题 原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要 （三）选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 “追踪决策”与“初始决策” 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 不同的组织成员对纠偏措施持不同的态度 控制的基本过程： 在总的计划和目标的指导下确定控制标准，然后对照标准衡量实际工作成效，如果实际工作