品牌服装专卖店运营管理手册.ppt

收银员工作流程（营业前） 收银台的卫生清洁。 收银设备的通电及开启。 信用卡刷卡机的开启及签名准许准备。 检查零钱。 检查发票打印机及发票验钞机。 收银位置的光线是否明亮。 收银员工作流程（营业中） 根据产品的信息输入电脑（货号、价格、折扣、件数、金额）等相关信息。 收取现金时，一定要用验钞机检验和收银人员本人亲自检验同时进行。 所有现金按大小票面，分类放好。 所有现金达到一定的数量，要及时存入银行或交于会计。 交班时当班收银人员做收银报表且现金点数交接，确认或缴回。 注意服务态度。 票据及现金要送到顾客手上，并钱财当面点清。 注意维护交款顾客秩序，先到先交。 注意核对信用卡客户的签名。 做好货品包装及送客服务。 收银员工作流程（营业后） 收银结帐，打印报表，核对钱数。 信用卡刷卡机结账与收单银行结算及转帐。 发票，现金等相关票据点数，确认、交接。 现金入帐，入库。 填写收银日报表。 关闭收银日报表。 切断收银终端设备及电源 北京公司培训部 张晓军 * 会议目的：建立高校的沟通途径，加强同事间的工作交流和即使检讨工作表现，制定跟进计划和及时了解市场、销售、库存、人员等状况，掌握第一手资料，促进改善。 前：员工在店铺开门，正式营业前所需做的一切事项 （准备和检查跟进阶段） 中：员工在正式营业时所做的一切事项 （服务体现过程） 后：营业结束，准备离开店铺前 （回顾与总结） * 早操：或者 安排员工轮流每天一人讲一个小笑话，时间为三分钟 * 早会：内容：昨日销售交接事项、销售任务分配、店务任务分配、个人学习计划制定、注意事项。 注：一天的工作开始气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此店长应尽可能的表扬或鼓励员工。 * 人员方面：仪容仪表整理：工装、头发、工牌、化妆、空腔卫生、手-指甲、首饰佩带。 精神面貌：心态调整、情绪调整。 考勤：打卡签到。 咨讯方面：查看工作交接本、阅读公司传真文件等、推广活动。 财务|物料方面：清点现金、 检查营业所需文具是否齐备、检查所需损耗品是否齐备。 货场方面：电源及电器。陈列与宣传。卖场清洁。 货品方面：了解库存、清晰店铺内个品类货品的销售排行。 * * 人员方面：全天：仪容仪表，精神面貌，货场气氛，学习产品知识、销售技巧，充电时间，提供专业顾客服务，处理顾客投诉，联系老客户。 财务方面：存货款，准备零钱。 资讯方面：文件整理，销售情况反馈。 货品方面：点数，卖场货品，模特着装，试衣间货品，仓库货品，收货，调货，退货。 货场方面：清洁地面、货架、整理公告栏，橱窗整理，玻璃卫生，试衣间卫生，试衣镜、地面卫生，试衣间无顾客是否关闭，货品陈列，音乐。 交接班方面：核对货品数量，销售款及票据，查看交接班记录本。 电话礼仪方面：接电话用语，聆听及重复、记录，道别。 * 货品方面：货品统计及整理，整理货场货品。 收银方面:核对销售款及销售票据，填写个人销售统计表 人员：签退 火货场方面：电源及电器管理 安全：检查员工个人手袋，锁门，设防。 * 晚会：当日销售及完成情况与总结，当日店务任务完成情况公布与总结，个人学习计划完成情况，货品信息收集与分析。 注：店长简短召开晚会，对当天的销售及工作情况做简单的总结,提示员工第二天的注意事项。 * 思想-行为-习惯-性格-命运 请小心你的思想，它会影响你的行为 请小心你的行为，它会影响你的习惯 请小心你的习惯，它会影响你的性格 请小心你的性格，它会影响你的命运 　　　　　 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 营业前 营业中 营业后 开店准备 早会 设备开启、物料准备 ◇ 店铺所有同事必须于营业前30分钟前到达店铺 ◇ 店铺负责人留意店铺外围的情况 ◇ 开启门锁 ◇ 开门后马上开启部分照明设备 ◇ 人员签到 ◇ 更换制服、整理仪容准备早会、组别沟 通并做记录 ◇ 准备开始早操 开B----早会 ◇ 检察同事仪容仪表、 制服、工牌是否整齐，符合公司标准 ◇ 分享昨天的营业情况 ◇ 传递资讯（ 新推广内容、管理层最新 批示等） ◇ 近期店铺存在的问题（对客户的投诉、 销售等方面进行讨论） ◇ 安排当天