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安保部手册 目 录 一、安保部职能 4 （一）安保部经理职责 4 （二）治安主管职责 5 （三）消防主管职责 5 （四）安保领班职责 6 （五）安保人员职责 6 （六）中消控室领班职责 7 （七）中消控室监控职责 7 （八）中消控室消控职责 8 （九）车库领班职责 8 （十）门岗安保人员职责 9 （十一）巡逻岗职责 9 （十二）车库出入口安保人员职责 10 （十三）车库安保人员职责 10 （十四）非机动车库安保人员职责 11 （十五）义务消防队队长职责 11 （十六）义务消防队员职责 12 二、安保工作综合管理制度 12 （一）服务标准要求 12 （二）服务仪表要求 13 （三）服务仪容要求 14 （四）服务礼仪要求 14 （五）服务纪律标准 14 （六）语言规范标准 15 （七）职业道德标准 17 （八）交接班工作标准程序 17 （九）安保人员处理问题的原则 19 （十）安保人员处理问题的方法 19 （十一）日常管理制度规定 19 三、安保部培训规程 25 （一）目的 25 （二）使用范围 25 （三）职责和权限 25 （四）工作秩序和管理方法 25 （五）培训内容 26 四、安保工作标准及程序 27 （一）门岗管理服务工作要求 27 （二）门岗管理服务工作标准 28 （三）门岗管理服务工作程序 29 （四）紧急情况处理 33 （五）巡视作业标准 35 （六）巡视工作任务 35 （七）巡视工作要求 36 （八）常见可疑情况处理 37 五、车辆管理工作标准及程序 40 （一）交通、停车管理规定 40 （二）车辆指挥手势动作标准 41 （三）地下车库突发事件应急处理措施 41 （四）交通事故应急处理工作标准 42 六、中消控室管理服务标准及程序 43 （一）中消控室日常管理 43 （二）中消控室安全管理制度 43 （三）中消控室设备与录像管理制度 44 （四）中消控室作业管理标准 44 （五）中消控室管理工作标准 45 （六）异常情况处理程序 46 七、安保部工作流程图 47 （一）门岗工作流程图 47 （二）人员出入口岗位工作流程图 48 （三）车库出入口门岗工作流程图 49 （四）巡逻岗工作流程图 50 （五）治安事件处理流程图 51 （六）停车库车辆管理工作流程图 51 （七）交通事故处理工作流程图 51 八、记录表格 51 一、安保部职能 安保部负责物业门岗执勤、公共区域巡视、公共消防管理、安全防范系统管理、公共财物管理、车辆停放和交通管理。 履行巡视职责，维护公共治安秩序；装修巡视；社区证件管理。 履行门岗职责，负责来访人员向业主通报登记，防止可疑人员进入。 建立消防安防管理制度和操作规程，落实消防安防责任制，加强中消控室的值班管理，定期进行防火安防检查，确保消防安防系统完好，做到“有警必查，查必到场”，消除火灾和刑事安全隐患。 配合公安部门对违法犯罪活动的遏制。 负责对业主和承租户进行治安、消防知识的宣传。 负责物业服务区域在物业服务中心经理的领导下，全面主持安保部的工作负责制定安保部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督落实负责指导监督物业服务区域内的安全防范工作，协公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示布置具体落实措施 负责检查监督本部门、消防工作，发现问题提出整改意见，并落实 负责应聘安保人员的资格审查 负责组织实施对安保人员的培训及考核，对不合格安保人员处理意见 每月会同相关部门对实施消防安全检查 负责做好安保、消防用品的验、监督管理，并对需要维修物品提出申请 完成公司及中心交办的其它事项。物业服务区域物业服务区域 每半个月召开一次工作会，对全体安保人员的执勤情况进行一次工作总结，对业务训练进行考核。 掌握安保人员的思想动态，做好思想工作。 物业服务区域物业服务区域主持全班工作，坚决执行安保部的指令，带领全班人员依据各自职责，认真做好安全工作。 熟悉安保各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握物业服务区域的安保工作规律及特点，加强重点位的安全防范。 做好安保人员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 做好班的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开一次班务会。 检查各岗位工作情况。 带领全班配合其它班组，搞好管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 负责全班的内务管理和考勤工作。 ，虚心接受工作建议和意见。 应具有全心全意为业主服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，奉行“业主至上、服务第一”的服务宗旨，在安保服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格和“安全、有序、亲情、形象”的服务标准。 钻研安保业务知识，掌握安保服务技能。 服从指令和工作安排，认真贯彻执行安保岗位职责，做好本职工作。 熟悉岗位的分布，爱护通信器材、公共