4S店汽车维修服务指导手册.ppt

确认后的画面 做出估算书和零件出库单，此种情况的估算单有两页。 图-91 图-92 图片待续 注：报价单为2页，1页为客人付款，1页为丰田付款部分。 确认估算结算以后，做出结算结果报告，结算单与报价单相同。 图-93 图-94 图片待续 登陆财务服务会计结算，客户付款部分输入付款方式和支付金额、发票。 交车日前手动打“√”，确认即可。可以在应收帐查询中检索到对应信息。 图-95 ⒕预收款 在发生零件B/O的情况下，需要进行预收款的操作。 作成估算书后，在“服务会计结算画面”中收取对应款项。在结算书中即可显示预收款。 ⒖转应收帐 对于定期付款的客户修理完成后，在“服务会计结算画面”中选定“交车日”，点击确认。 该具体内容可以参照“保修”的结算处理方法。 三、其他画面说明 1：服务会计日报 服务会计日报中反映的是一段时间内的收款情况。 ①进入到财务服务会计日报界面 。输入所要查询的期间, 但最长不能超过1个月 ②点击检索键，弹出服务会计日报。 图-96 图-97 ⒊取消工单 〖情况一〗： 估算/结算已完成零件尚未出库时，在估算/结算画面中输入工单NO，检索后直接点击“工单取消”。 点击“工单取消后的画面。 图-32 图-33 图片待续 如果要取消有零件出库的施工单，则首先要在零件出库输入画面中进 行退还零件的操作，即将零件数量修改为“0”。 〖情况二〗：零件已出库时 图-34 图-35 零件退还以后，在估算/结算画面中点击“工单取消”即可。 ⒋取消结算 在做完服务会计结算后，如果需要取消结算，则在“支付金额”中输 入负的金额。 确认后，界面中的“结算取消”按钮就自动显示。 图-36 图-37 图片待续 点击“结算取消”后，看到“新工单NO”后面出现新号码，此号码的内容与原号码内容完全相同，此后的系统操作中使用新号码进行。 注：取消工单时所输入的“付款方式”与前面付款时所选择的付款方式要求一致。 图-38 ⒌打折 在估算结算的页面中，可以对维修项目和零件单价进行打折。 在估算结算报告界面中可以看到折扣金额。 直接在维修报告或零件报告页面的折扣值处输入折扣金额。 图-39 图-40 图片待续 在打印出的结算单中也能很直观的看到。 图-41 ⒍保修 图-42 图-43 在做估算书时，将“维修报告”及“零件报告”的“种类”选定为“保修”相关选项。 图片待续 图-44 图-45 丰田支付方一定要选定相关公司。 结算时选定“交车日”后点击确认，在“应收帐查询”中可以查询相关信息（参见P100）。在汇款到帐后，再次进入“服务会计结算”画面，按照一般客户的结帐方法完成最终结算。 ⒎自有车维修 图-46 在“维修报告”及“零件报告”的“种类”中选择“自有车维修”相关选项并选择转帐部门。结算方法同一汽丰田PDS相同，请参照P59。 车辆发生事故后会涉及保险公司赔付等方面的问题，针对保险公司赔付的操作如下。 ⒏保险公司 ③在“估算结果报告”界面中，“其他付款方”中输入保险公司代码，“其他付款额”中输入对应金额，修改客户付款金额，点击确认。 图-47 图-48 ①省略发行工单的操作。 ②估算/结算工程中“维修报告”与“零件报告”的操作与其他操作相同。 图片待续 ④确认后，页面中自动显示“其它付款方”的名称。而后进行估算。 图-49 图-50 结算操作方法：选中交车日后确认，在应收帐管理中即可查询。（画面参照P100）在对应款项到帐后，按照一般维修的结算方法进行结算。 图片待续 ⒐国产车PDS（PDS：新车检查） 图-51 图-52 ①登陆系统中的服务接待，输入VIN.NO后7位。 图片待续 ②点击检索，查询车辆信息。 图-53 图-54 ③确认车辆信息无误，点击发行键。 ④发行出施工单。 图片待续 注：在“种类”中直接选择“PDS：一汽丰田”，表示是新车检查。 国产车PDS是由经销店的销售部来付款的（它含在新车销售的利润里），“转帐部门”处须选择“销售部”。 图-55 图--56 图片待续 确认后点击零件报告，出现零件报告，由于是新车检查，不需要零件出库，直接点击确认进入到估算/结算界面中，进行报价。 ⑥ ⑤进入估算/结算页面中，输入维修代码的前2位，点击代码查询，选择种类为PDS：一汽丰田，并选定转帐部门。 由于是新车检查所以不存在零件出库的问题，输入下次入厂预定日后直接打出结算单,进行服务会计的结算。 图片待续 图-57 图-58 ⑦确认无误后，点击确认键。 ⑧做出估算结果报告，打印2份。 图-59 图-60 ⑨做出结算结果报告，打印2份。 ⑩进入到财务服务会计结算，输入工单号，检索。选定“内部维修”后，在“维修销售/销售发票NO”中输入号码后确认，即完成结算。