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4S店礼仪图解培训手册 礼仪的重要性 讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 礼仪的概念 礼仪是人们在日常生活中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是个人内在的修养的外在表现。 良好礼仪的益处 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生争议而失去客户； 微 笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 仪表要求 仪表要求 出门前的自检 头发 脸部 口腔 指甲 香水 着装 男员工 男员工在仪表方面应注意以下事项： 1、头发：经常清洗，不盖额头，两侧不过耳，后不盖衣领。 2、指甲：指甲不能太长，经常注意修剪。 3、胡须：不得蓄须。 4、服装：保持服装清洁、规范，维修人员装不得有明显油污； 西服、衬衫、领带、皮带 裤子、皮鞋、袜子 女员工 女员工在仪表方面应注意以下事项： 1、头发：经常清洗，女性员工长发应盘起； 2、指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，尽量用淡色指甲油。 3、化妆：着淡妆，不用气味浓烈的香水。 4、服装：保持服装清洁、规范。 裤子/裙子、皮鞋、丝袜 工作时保持自身良好的仪态