4S店战败客户回访手册.pptVIP

战败客户回访工具 IT报表分析 销售人员表现 10 销售人员态度不好 3 销售人员专业知识不足 5 销售人员不能了解我的需求 2 其他 0 战败客户回访工具 IT报表分析 品牌拒绝者 40 品牌 12 朋友推荐 5 硬件设施 2 性价比 10 销售人员 11 其他 0 战败客户回访工具 IT报表分析 销售人员表现 11 销售人员态度热忱 3 销售人员专业知识好 5 销售人员了解我的需求 3 其他 0 战败客户回访工具 统计战败客户回访信息，分析客户最终未向经销商购车的主要原因，及时改善销售服务环节的缺失，降低未来客户战败的机率。 通过内部监测系统，有效甄别弱项指标，提供改善建议，优化销售服务流程，确保服务品质。 不断发现问题，持续落实改善，固化行为准则，创造令客户欣喜的购车环境，强化经销商在市场的竞争主导优势。 总结 谢 谢Thank You * 说明授课内容：分三个区块与大家探讨 * 【讲师重点】 营销成本分析 战败客户对营销成本的占比及重要性 总集客量结构尚有一块（未成功留档）也是成本的一部分！ * 【讲师重点】 总集客量：500组）每位1,300元成本 成交客量：110台）占营销成本22%) 潜在客量：165组）占营销成本33%) 战败客量：225组）占营销成本45%)=292,500万 销售部门营销费用：每月65万（RMB） * * 【讲师重点】 询