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* * 福建星网锐捷通讯股份有限公司 厦门青年网络通讯股份有限公司 智能电话4S店推介资料 汽车4S店行业现状 汽车4S店工作重点 星网“睿话”4S店项目介绍 睿话产品优势 公司简介 汽车4S店行业现状 汽车4S店行业现状 ◆ 客户群相对稳定 ◆ 广告营销要求针对性强 在汽车4s服务店、电器专卖、大型商场、高尔夫俱乐部、美容美体中心、高档会所、化妆品等品牌专卖店或销售柜台等行业，客户群都相对稳定。 经过验证及数据显示，铺天盖地的进行广告宣传，尽管受众面大，但对业绩提高的影响不大。近年各商家热衷于“短信营销”，就在于其广告成本低，但针对性非常强，而且客户也因关心商家的促销活动或产品信息，因而接受度高。 → 提高客户满意度、忠诚度 → 培养客户黏度，为客户提供针对性的服务 提升业绩，重点在于： 连锁服务性行业特性 普遍遇到的问题一 在客户关系维护及广告营销中，连锁企业普遍遇到这样的问题—— 客户多，难以分类管理 在汽车4S销售行业，每家连锁店都有自己较固定的客户，需要独立于总部来管理。采用CRM（客户关系管理），不仅投资大，而且也不适合单个店面来使用维护。因此只能靠销售人员用excel、word等方式记录。 在客户管理及营销时，只能凭借销售人员的记忆（个别可能会形成文档记录），随着企业规模及市场占有率的提高，原始的客户管理方式满足不了企业的快速发展。 ★ ★ 汽车4S店行业现状