别克交车培训手册.pptVIP

* * * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 * 说明本课程的课程大纲 把实际时间全部标注出来。商谈桌边上必须出现。FED会要求做。交车区必须也有。 8分要往10分走 销售顾问热情迎接客户 客户需要帮助时周围无销售顾问 交车时资料齐全 交车时资料不全 课程大纲 引言 交车流程 交车前的准备 交车的预约 交车当日的接待 商谈桌（室）的应对 车辆的点交 交车说明与试车 保修事项与售后服务说明 交车仪式 欢送仪式 交车关键执行点总结 附件 商谈桌（室）的对应 利用流程图或缩影文件向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。 利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。 移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、保险手续、行驶证、车辆钥匙等等。 文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其他部门人员应到场协助避免客户奔波及久等。 用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。 注意饮料的添加。 洽谈区公示明显的交车流程图 向客户逐条解说合同 交车时未充分照顾客户，忙于书面文件的填写 向客户逐条解说