4S店员工标准礼仪规范.pptVIP

姓名：孙强华 学历：大专 专业：汽车运用工程 先后从事汽车维修工、汽修学校教师、4s店SA、特约维修站培训师 先后出版发表如下书籍和文章： 《汽车维修企业质量管理》、《客户关系管理》、《汽车维修企业人力资源管理》、《汽车销售》、《汽车维修技术》、《汽车柴油机维修技术》等 先后培训策划企业： 日产、五菱、博世、沙井奔康、沙井车天车地、沙井海源车之翼等 主要培训主题： 客户服务流程、生产工位管理、生产安全规范管理、客户关系管理、专业销售管理、人力资源管理、团队建设、创建学习型组织、备件管理等。 ※ “您好！我是XX公司XX” ※ “请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等 ※ “请问XX部的XX先生在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生。”、“您好！我是XX公司XX” 用心服务 共享喜悦 接待用语 ※ 您好！欢迎光临！ ※ ×先生（小姐），您好！ ※ ×总/经理（知道对方职务时最好称 谓官职）您好！ ※ 早上好、上午好、下午好、晚上好！ ※ 您请坐。 ※ 请喝茶（水、咖啡）！ 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 征询用语 ※ 有什么可以帮到您？ ※ 请问，您需要点什么？ ※ 请问，您贵姓？我方便留下您的 联系方式吗？ 第三篇 专业用语 用心服务 共享喜悦 应答用语 ※ 是的，我明白