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《管理信息系统》 第4章 决策支持 第4章 决策支持与人工智能 ---企业的智囊 4.1 引言 现代一些企业的形式： A、事务所 B、第3方物流公司 C、顾问及咨询公司 D、实现从制造业向服务业转形的国际企业----耐克、海尔 这些企业的组织特点： 大脑袋小身子 业绩优良 ★思考问题1：这些企业生存的原因？（知识的垄断性） ★思考问题2：还有那些类型的企业和它们相似？ 知识及知识经济 所谓知识经济是指以知识为基础的经济。它的本质是创造价值和财富的动力（基点、中轴）正在从主要依靠体力劳动向主要依靠体力和脑力劳动相结合的新型劳动转移（摘自张守一《知识经济讲座》人民出版社） ★思考问题1： 知识是如何产生经济的？ ★思考问题2：资金、名誉、品牌、稀缺性等等能够产生价值吗？ 知识和信息的关系 知识是一种能力，是逻辑思维方法，是从数据中剥离信息的原则，知识本身就是信息的部分，信息是产生知识的源泉。 某些情况下，信息技术在一定程度内正在取代人类的智能 决策是一种知识的完美体现 决策支持系统的应用实例 国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么样的棉、多少支来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。 决策案例2：自动建议订单系统 自动建议订单（OPL），它是指由电脑系统根据平均每日销售量、库存数量、厂商送货周期、送货天数、库存天数计算出建议订货数量，并产生自动建议订单供运营部工作人员参考，并决定是否同意此订单生效的订单方式。 优点： 库存合理化 库存准确化 缺点 它仅能保证在“正常”的销售情况，即所售商品不随时间变化而变化、库存较高及正常帐期（指超过30天以上的帐期）的订单。 对于突增或突减的需求量、库存低的商品、短帐期或特殊付款方式的商品并不适用OPL系统。尤其对于单周期库存商品（如：应节商品、应时商品）的销售，现有OPL极不适用。 自动建议订单系统的改进方法 期望损失最小法 4.2 决策 发展简史 人类存在即面临决策 古代：田忌与齐王赛马的故事, 既是对策(博弈)问题, 也是僵持问题. 决策论的产生与赌博有关 16-17世纪法国宫廷设有赌博顾问，他们是研究概率论。 20世纪30年代以后，决策论从对策论中分离： 对策论研究人与人之间的对抗 决策论：人与非智能对手----自然界之间的关系 二次大战开始后发展起来的运筹学在决策论的概念、方案的优化、统计决策理论、决策方法中有着坚实的基础。使决策理论成为运筹学中的一支 近年来，决策分析已经成了工业、商业、政府部门制订决策所使用的一种重要方法。计算机的飞速发展，自动决策以及决策支持系统的产生 模糊决策、序贯决策、群决策和组织决策及其支持系统等新的研究领域不断出现. 管理的决策论----决策与企业生存 决策的支撑基础-----知识是方法和原则，信息是处理对象和运行空间 决策的类型 如何进行决策 一、情报的搜集 快、准、量 二、方案设计 方法、逻辑、原则 三、方案选择 知识及经验、眼光 四、方案实施 计划、控制、决心 决策方法 1、决策树 、决策表 2、现代决策理论 无形后果，非数字量(如信誉、威信、出门带伞问题的后果)需以数值度量； 即使是数值量(例如货币)表示的后果，其价值仍有待确定，后果的价值因人而异。 现代决策理论的基础---寻优问题 现代决策理论的基础----信息技术的应用 数据库技术 数据挖掘技术 4.3决策支持系统（DSS） DSS的系统结构 4.4协作系统 协作系统是指通过支持信息的流动和共享，为了提高工作组的工作绩效而特别设计的软件系统。(p127图4-5） 协作系统等级 企业业务协作 企业联盟及供应链协作 协作系统的形式 基于Web的协作系统 基于其他的协作系统-----对等协作、广域网协作、行业内部系统协作 4.5地理信息系统（GIS） 地理信息系统是一种专门为使用空间信息而设计的决策支持系统。 地理信息系统的层面结构（p130图4-6） 信息的呈现方式对决策过程的效果和效率有着重要影响。 作用 企业选址 细分市场 4.6 人工智能(AI) 概念：基于计算机的具有智能和模拟人的智能行为功能的系统 特点：基于计算机系统，具有一定的智能，能够全部或部分模拟人的智能行为。 研究人工智能的目的 建立一套不包括人类感觉的