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管理心理学理论推动下的EAP时代变迁Y理论之后，超Y理论被提出。人性的假设从自我实现人转变为复杂人，由此权变的管理理念兴起。而西方的权变理论与我们常谈及的“具体问题具体分析”有异曲同工之妙。其主要的观点认为：第一，人的需要是多种多样的，存在个体差异。第二，人在同一时期内会有各种需要和动机。第三，由于工作和生活条件的变化，人们会不断产生各种新的需要。第四，人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。第五，人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。　　超Y理论和与之对应的权变理论的提出，其核心特点是“灵活”。现代EAP涉及的内容非常全面，类比一下，犹如对员工进行“全面攻击”，而权变理论的精华是根据员工的需求进行“重点攻击”，并且不同类型的员工采取不一样的手段“分而治之，各个击破”。因此，未来的EAP应该从“刀耕火种”的粗犷式施行走向“精耕细作”的精细化开展，建立在管理者深入了解员工的特点、偏好和需求的基础上，灵活地运用EAP的各项功能和子模块，在“具体问题具体分析”的模式下对员工进行“因材施教”和“对症下药”。　　管理哲学与EAP时代变迁对应关系表　　时代 对EAP的界定 关注的问题 人性假设 管理理论　　1980-1990 一项雇主提供的资源，使用特点的核心技术，通过预防、识别、解决有关个人和生产率的问题，改善雇员和工作场所的效率。 绩效 经济人 X理论　　1990-2000 企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康等方面的问题，消除员工各方面困扰，达到预防问题产生、提高员工工作生活质量的目的。 社会心理 社会人 人群关系理论　　雇主为雇员提供的服务，用来帮助他们克服可能会对工作满意度或生产率产生消极影响的问题，如酒精或药物依赖、职业咨询、家庭问题等，也包括将员工转交给专业的独立护理机构。　　2000至今 一种基于雇佣关系的健康服务，目的是帮助识别和解决一系列广泛的员工个人关心的、可能影响工作表现的问题。 全方位援助 自我实现人 Y理论　　针对存在心理问题的员工及其家庭成员，提供相应的心理评估、咨询辅导与治疗服务及家庭、法律、医疗、财务等方面的援助的过程。　　一项基于工作场所的计划，旨在帮助工作组织处理生产效率问题，并帮助“雇员客户”甄别和解决个人所关心的问题，这些问题包括但不限于健康、婚姻、家庭、压力以及其他可能影响工作绩效的个人问题。　　未来 建立在管理者深入了解员工的特点、偏好和需求的基础上，灵活地运用EAP的各项功能和子模块，在“具体问题具体分析”的模式下对员工进行“因材施教”和“对症下药” 差异化援助 复杂人 超Y理论　　三、总结　　EAP的实践和管理哲学的发展两者之间紧密联系，未来的EAP必然会走上精细化、差异化的道路，这既符合理论的要求，也可使得成本降低，收益提高，事半功倍。企业应该精挑细选，为自己量身定制EAP服务，不求面面俱到，但求一针见血，切中要害，使得EAP从“高、大、全”走向“快、准、狠”。　　参考文献　　[1] 王垒.组织管理心理学[M].北京大学出版社，1993　　[2] Roman， P. M.， Blum， T. C. The core technology of employee assistance programs [J]. The Almacan，1985，15（3）：8-9　　[3] Sherman， A. W.， Bohlander， G. W.， Chruden， H. J. Managing human resources [M]. South-Western Publishing Company，1988　　[4] Arthur， A. R. Employee assistance programmes： The emperors new clothes of stress management [J].British Journal of Guidance Counselling， 2000，28（4）：549-559　　[5] Kirk， A. K.， Brown， D. F. Employee assistance program： a review of the management of stress and wellbeing through workplace counseling and consulting， Australian Psychologist，2003，38（2）：138-143　　[6] Plans E B. A Glossary of Terms [J].International Foundation of Employee Be