浅谈航空服务人员的整体素养及其对航空公司的影响-开题报告.docVIP

长沙航空职业技术学院 毕业设计/论文 开 题 报 告 课题名称： 浅谈航空服务人员的整体素养及其对 航空公司的影响 系 别： 航空服务与管理系 专 业 班： 空中乘务 1101 姓 名： 谭 黎 明 评 分： 指导教师： 吴啸骅 2014年4月6日 长沙航空职业技术学院学生毕业论文开题报告 学 生 姓 名 谭黎明 学号 201100061033 专业班级 空乘1101 系 别 航空服务与管理系 指导 教师 吴啸骅 职称 应届毕业生 课题名称 浅谈航空服务人员的整体素养及其对航空公司的影响 1．课题研究的目的和意义 在工作和学习中航空服务人员要善于用辩证唯物主义的观点看问题，全面的分析问题所在的原因，破除思想障碍，以平和的心态，去待人接物；在条件艰苦和复杂的环境中航空服务人员要增强自己克服实际困难、解决复杂问题的能力，造就自己健康崇高的人格；在工作和生活中航空服务人员要多一点冷静，少一点狂热，多一点理智，少一点偏执，多一点思考，少一点盲从。女性具有温柔、细心、热情、善良、善解人意的特点，工作中能做到考虑问题周全，处理问题全面。然而，作为航空服务人员，还应该具有独立、坚强、干练、果断等基本素质，注意刚与柔的适度。要看到自己的长处，增强信心，面带微笑。微笑是全世界共同的语言，没有语意上的差异。微笑即是一门学问，也是一门艺术。微笑是人交往过程中最具有吸引力、最令他人愉悦，也是最有价值的面部表情。在商务活动中，微笑不仅会给我们的工作带来好心情，还会有助于我们顺利沟通各种复杂的人际关系，易于被他人接受，提高工作绩效。让我们把微笑主动给予他人，别人会给你带来同样的温馨。 2．课题研究方案和主要内容 1）航空服务人员职业素质研究的概述； 2）航空服务人员整体职业素质现状分析； 3）VIP服务与航空公司业务； 4）VIP服务对于航空公司业务的影响； 3.实施计划 拟定课题的设计方案和实施计划，撰写开题报告 2013年12月前 整体方案设计与论文撰写 2013年12月1日—2014年4月10 毕业设计中期检查 2014年4月20日 整合与完善 2014年5月10日前 交毕业设计论文 2014年5月中下旬 4．主要参考文献 [1]中国就业培训技术指导中心组织编写.《中国现代服务业典型职业发展观察报告》；中国劳动社会保障出版社. [2]赵冰梅.《民航航空服务技巧与案例分析》，中国广播电视出版社，2005年2月. [3]赵凤彩.杨静莹：《航空公司服务质量诚信评价》，空运商务，2011年2月. [4]杜建刚.自我SWOT分析的基本途径，企业改革与管理，2012，(3)：54-55. [5]黄国辉.高等职业教育的SWOT分析和对策研究，保险职业学院学报， 指导教师意见 指导教师签字： 年 月 日 教研室审查意见： 教研室负责人签字： 年 月 日 系审查意见： 系主任签字： （系 公 章） 年 月 日 （此表由学生填写，指导教师、教研室、系签署意见）