湖南宝中旅游实习心得论文三稿—肖静.docVIP

湖南宝中旅游实习心得 湖南网络工程职业学院 旅游管理一班（会展方向） 肖静 【摘要】旅行社是旅游业的一大支柱，而导游是旅游业的灵魂，是旅行社接待客人的第一窗口，跟团旅游的客人首先是通过导游去认识一家旅行社，一个城市，一个民族以及名山大川的。导游也是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，而且这些人就是旅行社的顶梁柱。本文是以笔者在湖南省湖湘天下国际旅行社有限公司（简称宝中旅游）实习的经历，浅谈作为一名实习导游的心得体会。 【关键词】宝中旅游； 实习导游；实习心得体会 引言 在2012年5月中旬到2012年8月中旬期间，我在湖南省湖湘天下国际旅行社有限公司实习了三个月左右，在这三个月里，我获益不少，而且也成长了不少。在这实习期间，我发现导游在旅行社中所占地位是何等的重要，可以说导游是旅行社的支柱和灵魂。只要旅行社壮大了，必定可以迅速带动旅游业的发展，而一个强大的旅行社里面必定有一批优秀的导游。 二、实习单位简介——湖南宝中旅游 湖南宝中（湖南省湖湘天下国际旅行社有限公司）是宝中旅游旗下子公司之一，该公司是由湖南省各地市11家旅行社联合组建并经湖南省旅游局批准于2009年成立的国际旅行社，2010年5 月与宝中旅游资产重组设立湖南宝中，目前湖南宝中在湖南省设立并投入运营旅游服务网点（分社）80余个，是由常德中国旅行社、长沙方舟国际旅行社、怀化阳光假日旅行社、衡阳新中联旅行社、娄底湘中国际旅行社、邵阳宏达国际旅行社、湘潭湖湘天下国际旅行社、益阳平安国际旅行社、永州青年旅行社、岳阳招商国际旅行社、株洲中联国际旅行社等11家湖南各地市优秀旅行社共同组建成立，各营业部门店收客火爆 。湖南宝中旅游是“湖南省十佳导游”、“长沙市十佳导游”所在单位，省委政府接待定点单位，湖南广电接待友好合作单位，高校实习合作定点单位。2011年宝中旅游荣获“2011中国旅游集团20强”排名第15位。 宝中旅游正逐渐从地区性旅行社向全国性综合旅游集团公司转型发展，宝中旅游未来发展愿景目标是打造中国最大的连锁旅游（集团）服务商之一。 公司实习情况 公司部门简介 总经办下辖两个部门（行政部、财务部）两个中心（营销中心、营运中心）。 营销中心分管营业部日常管理工作，包括培训、客服、保险、巡店及招商；营运中心分管供应商（地接社及景区）工作，包括平台、市场部、广告部，主要是审核旅游产品及广告费引进。 实习的目的 俗话说：千里之行，始于足下。暑假在旅行社进行实习期间，不断丰富自己的经历，获得宝贵的实践经验，并且对这些经验教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，更好的把所学到的知识这些运用到工作中，从而是自己成为一名优秀的旅行社员工——优秀导游。 （三）实习的内容及收获 1、了解旅行社的经营过程，熟悉旅行社的业务。 2、如何做一名优秀的辅导员： （1）具有很强的责任心，为人师表，热爱营员； （2）具有良好的沟通能力，与总领队、讲解员建立融洽的合作关系； （3）能及时正确地处理营中的各种突发事件； （4）注重对营员的思想教育工作，提高安全防范意识； （5）协助接待人员的工作，并能热情为营员服务，尊重、爱护和理解营员； （6）必须对本班营员每天的活动进行常规管理； （7）确保营员的人身和财产安全时刻警觉对可能发生的危险要有预见性； （8）辅导员要对营员进行学习辅导（日记、观感、游记、营员宝典的填写）； （9）每晚必须对本班营员所在的寝室进行巡视检查，在活动中要随时清点人数； （10）时刻督促营员，对营服、营帽、营包、胸卡等物品的佩戴整齐。 （11）遇事要尽量“安抚”，随时洞察营员的思想、心态、身体状况，以防范于未然； （12）理解随行其他人员，设身处地为他人着想； （13）对待捣乱行为要分析他们的心理，不要一概惩罚； 3、辅导员前期工作准备：火车票分配、代用卷的发放。 4、出发前辅导员电话通知夏令营营员家长要点：把姓名和电话号码告诉家长、强调统一集合的时间、地点、车次、所需的必备物品、注意事项。 5、辅导员出发前工作事项： （1）了解日程安排，带好自己的日常用品； （2）准备几个小节目，如几首歌、小故事、笑话； （3）出发前三天前往主办单位接受工作安排； （4）通过营员档案本来了解营员的详细情况、爱好、兴趣、性别、晕车情况； （5）清楚在火车站及火车上的安排； （6）下车及出站注意事项； （7）驻地的安顿，用餐安排； （8）规定的集合时间，活动期间应强调的事项； （9）摆正自己的决心。 6、如何开展少年行夏令营活动之“主题班会”。 7、辅导员如何给孩子写评语：尊重为先、公正合理、欲贬先扬、多加赏识。 （1）寻找孩子的“闪亮点”作为评语的切入点； 找孩子的主要表现或进步为评语的主体，如给内向而具有潜能的孩子写评语应多鼓励，少挖苦。给表现突出的