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毕业论文
首航飞行报告
二Ο一四年二月二十五日
诚 信 声 明
本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
毕业论文（设计）作者签名：王法
2014年 2 月25 日
目 录
中文摘要..................................... .................................. .......................（1）
1“大城添翼，首都航空”
1.1首航简介........................... ........... ....................... .........................（2）
2 新乘学习阶段
2.1 各个阶段总结及要求................. ......... ......................... ..............（2）
2.2岗位职责要求及规范流程............. .............. ......................... ....（3）
3 新乘培训建议
3.1销售室培训新建议................... .............. ......................... .........（4）
3.2值机处培训建议.......... ................ ................ .............................（4）
3.3行李处培训建议.................. ................ ................ .....................（5）
4 新乘工作心得
4.1初步认识....................... ................ ................ ................ ...........（5）
4.2机场问询小结........... ................ ................ ..........................…..（6）
4.3值机处体会................ ................ ................ ......................…….（7）
4.4电梯站岗.................. ................ ................ .................………...（10）
4.5轮岗实习体会................ ................ ................ ....................…..（11）
4.6行李处体会.....................…................ ................ .................….（11）
4.7“cuss”机巡体会........ ................ ................ ............................（12）
4.8销售室工作体会...... ................ ................ ................................（12）
5 培训总体总结.............. ................ ................ ............................（13）参考文献............................. ..... ............... ................ ......................（14）
摘要
本篇论文主要通过对首都航空（以下简称“首航”）新乘学员的基本情况和服务质量现状进行分析，针对航空服务过程中出现的最常见的航班延误问题，对各名新乘学员的服务素养进行比较，得出结论，各岗位带教情况存在一些把关不严格、带教标准不统一的情况，各岗位负责新乘带教的管理者需提高认识，关注新乘实习中存在的问题与细节，对实习工作高标准严要求，提高对岗位的认识。
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