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不
得
凶
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器
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也
用
之
危机管理,重在预防,其次通过积极的危机处理措施,降低危机带来
的危害,最后通过总结与学习,避免重复发生同类危机事件。
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危机管理策略探讨
海伦堡地产
2010年5月
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目 录
一、危机公关基础知识
二、危机公关基础理论
三、我司危机管理战略
四、我司主要危机公关分类
五、危机处理案例分享
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危机公关基础知识
危机特性 危机公关定义 为什么要危机公关 危机分级 阶段性处理机制
意外性 危机爆发的时间、规模、具体态势和影响深度,是始料未及的;
聚焦性 媒体是危机的放大器。
进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
破坏性 危机具有 “出其不意,攻其不备”的特点,危机必然不同程度给企业造成破坏,
造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从
而带来无可估量的损失。
对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,
紧迫性 如不及时控制,危机将急剧恶化,使企业遭受更大损失。
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危机公关基础知识
危机特性
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