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客服中心工作流程(总)
一、市场部合同签完后(将买卖双方身份证复印三份)由客服主任审核，并盖业务章，甲方将产权证或《公证委托书》交客服保管，由客服主任开具《收件单》给甲方，并盖业务章。《
六、安家顾问安排过户前必须详细告诉甲乙双方办理过户手续时应带的证件、过户费用及房产局地址。
七、房产局规定从过户当日丙方拿到房产局收件单算起，十个工作日可以下证。银行贷款从签字受理算，十五个工作日可以放款，（借款人证件及材料都符合借款银行的要求，并积极配合丙方。）不可抗力除外，如遇银行政策改变、利率调整等。
八、安家顾问应知道贷款有二种还款方式，一种是等额本息还款法，（即每月还款额都一样）见银行利率表。一种是等额本金还款法，计算公式：每月还款额 = 贷款本金÷还款总期数+（贷款本金-已还本金）×月利率。（一次性还本付息还款法，一般适用贷款年限为一年的客户。）
九、安家顾问将产权证、他项权证交银行，请银行人员在《材料移交表》上签字。待乙方贷款放款后，或乙方不贷款，新证下证后，通知甲乙双方办理房屋交接手续，双方无异议在《房屋交接单》上签字，乙方领产权证时需在《材料领取表》上签字，避免日后纠纷。
十、安家顾问办完所有手续后，将客户资料放入档案袋中存档，由客服主任统一保管，做到有案可查。
十一、目前合肥市物价局核定存量房佣金收费标准是成交价的1%～2%，现行中介公司都执行2%的佣金标准。但市场竟争激烈，佣金大部分都无法收齐，建议市场部经理佣金打折权限为8折，每月不超过3单。
十二、合同签定后买方交付定金，现各房产局规定定金收取最高不能超过成交价的2%。
十三、公司代办的单子，如该户是一次性付款，收费600元/户；如该户需商业贷款，1200元/户；如该户需市直公积金贷款1500元/户，并公司不为其办理房屋交接手续。上述收费为最底限，签约时根据具体情况而定。
十四、客服工作中会遇到“合同解除”，合同解除应规范操作，首先应填写《合同解除协议》，合同解除时无特殊原因，原则上要求买卖双方本人到场解除。
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