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摘 要
21世纪是“质量世纪”,学术界、工业界正在发生一场“质量创新革命”。随着
顾客需求越来越个性化、设计生产过程日趋复杂化,为预防、减轻墨菲氏规律的影响
范围和强度不断扩大,揭示质量信息的存在形式和运动形态的一般规律,探讨质量
信息“保真”机制和实现技术路径,及时而有效地对质量信息进行识别、理解、获
取、传递、存储、处理、再生以及施效,保证质量体系有效运转无疑是一项极其有
意义而又重要的研究课题。
本文是从广义信息问题的基本模型以及传递过程出发,以质量功能展开(QFD)作
为质量信息传递的基本工具为基础,对质量信息传递系统与过程机理进行架构,综
合集成相互分离的单元质量保证技术,协调产品整个生命周期的质量活动。
本文首先回顾、综述了QFD国内外研究现状、运用领域、趋势,论述QFD作为质
量信息传递工具的可行性。
接着在经典的Shannon信息论基础卜拓展信息语义和语用因素,以主体认知的
物质状态表征为核心,界定适合于QFD在质量:l:程中信息传递应用需要的』、义信息
内涵,进而强调信息传递过捍中信道失真与噪声问题。以‘般意义上的信息内涵分
析和系统地对质量概念外延范嗣的界定和划分、建立全过程质量环的研究为罐础,
详细考察了产品质量的形成、产品质量信息的动态特征,构建了质量信息框架、质
量信息传递的九个实施环肖和三个功能模块,最后以一‘般性信息传递模式中信道失
真与噪声分析为基础,提出从信源、信道、信宿三方面解决质量信息传递过程中“阴
噪问题”的思路。
针对质量信息其固有的模糊属性,运用模糊集理论提出能够有效地处理各种模
糊、定性的信息和在模糊环境下做出有意义的决策的FQFD。建立了VOC的模糊建模
和VOC模糊综合模型、用户竞争评估模型,及Qc重要度评估模型等,为ttOQ中决策
模型以及智能计算机辅助QFD系统(ICAQFD)的建立奠定了技术基础。
接下来,基于QFD的顾客识别和质量理解,重点展开对顾客需求信息的模型构
建,明确顾客、顾客需求的概念,重新构建顾客需求结构,提出顾客需求信息获得
的方法,为将顾客需求信息传递至产‘品全生命周期各阶段奠定基础。其中注意到帕
累托分析提供的方法在顾客群体细分与确认叶I的作用,借助Kano模型对顾客需求进
行分类;用既是层次化义是模块化的知识表达方法对需求结构进行重建——关系槽
表达的用户需求层次性和模块化框架;提出了将Kano模型融入QFI)计划矩阵的集
摘要
成方法。
QFD是维系需求和产品特性的纽带,也是联系用户和生产者的桥梁。将QFD运用
领域从设计领域拓展至生产制造、服务领域。应用特征映射技术分析不同层次的质
量信息、对信息可行性进行反馈;针对质量管理和质量控制中的动态反馈环特性、
管理决策和实现既定约束下功能目标的创新设计问题,引出在质量工程总体层面的
研究框架:在设计阶段将提出问题的方法QFD与解决问题的方法TRIZ和田口方法
进行整合协同;通过QFD与SPC的集成,集成用户质量、符合性质量、健壮性质量
和功能质量,实现动态Q盹。
最后为了保证QFD的效率和质量信息传递的效果,本文提出QFD小组的组织管
理手段、实施过程中的信息交流以及通过考察CAQFD、QIS的结构、功能,探索性地
提出智能支持的、质量工程全过程的ICAQFD系统框架。
关键词:质量信息传递质量功能展开(QFD)模糊集理论顾客需求顾客满意
Abstract
81 of of
The21 iscalled‘‘the a‘‘revolution
quality”and quality
century century
the of thatof
innovation”iswellunderinboth field and orderto
way
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