高级卷烟商品营销员理论试卷-正文A.docVIP

职业技能鉴定国家题库 卷烟商品营销员高级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 得 分 评分人 一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。) 1. 大市场营销观点认为：除市场营销组合的 4P之外，还应该再加上两个P，即(　　)与公共关系。 A、政治 B、公众 C、权力 D、人员 2. 客户培训实施的方式可以分为(　　)。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练 3. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(　　)的因素以及影响方式。 A、包装 B、标识 C、培育 D、设计 4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(　　)就会降低。 A、质量 B、水平 C、满意度 D、感受 5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(　　)的规定。 A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法 6. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据(　　)。 A、客户满意度　B、品牌集中度　C、预测准确率　D、相关的方针、政策 A、客户满意度 B、品牌集中度 C、预测准确率 D、相关的方针、政策 7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(　　)等，以此作为判断服务质量的依据。 A、客户满意度 B、谦逊的态度 C、实际传递服务 D、实际获得服务 8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有(　　)的作用。 A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理 C、实现目标利润 D、提高客户满意度 9. 某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(　　)。 A、销售总量分析 B、按产品类别分析 C、按区域类别分析 D、按客户类别分析 10. 客户在选择产品和服务时，真正看重的是(　　)。 A、产品价值 B、服务价值 C、客户让渡价值 D、经济价值 11. 下列属于烟草专卖行政处罚是(　　)。 A、记过 B、罚款 C、先行登记保存 D、拘留 12. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(　　)。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法 13. 以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？(　　) A、销售总量分析 B、按区域分类进行分析 C、按客户分类进行分析 D、占有率分析 14. 不是卷烟工业企业的服务调查内容的是(　　)。 A、新产品是否自愿上柜，经营风险性 B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性 C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率 D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售 15. 以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？(　　) A、销售总量的分析