中国汽车行业企业关系管理信息化研究和发展框架.pdfVIP

李 中国汽车行业企业关系管理 信息化研究和发展框架 内容摘要 乙在今天“争日益激烈的全球市场，企业必须不断持续改”自己的 商业运作模式。在以前几年中，企业大量投资于 自动化内部的资源管 理 :财务、生产 、分销 、人 力资源管理和办公 自动化 。许多公 司现在 开始为他们 的销售、市场营销和服务过程寻求利用信 息技术 的方法 。 和过去注重减少费用 的努力不 同，闭环 的销售 、市场 营销和服务信 息 系统集 中于增加收入 。在开拓分销渠道和面临 日益增强的市场 竟争压 力 ，企业有迅速增长的需要去实施 闭环的企业关系管理信息系统 ，而 正是企业在提高销售有效性和增加销售效率的目的驱使这种要求。) 本文介绍了企业关系管理理论的基本概念和具体 内容 ，重点分析 、 ‘ 了实现企业关系管理系统 的关键要求和其主要 的功能部件 ;简单 回顾 户 了企业关系管理产生的历史背景 ，分析 了在 电子商务时代应用和发展 前景 ，具体研究企业关系管理系统 的战略、实现 目标和实施策 略。 在分析 了我国汽车行业的现状和影响行业发展的环境 因素后 ，深 入论证我国汽车行业中应用企业关系管理的必要性和可能性，C#且针 对汽车行业的特点建议 了一个多维全面整体解决方案 以解决汽车行业 面临的商务问题,严一步探讨了企业关系管理解决方案的应用框架、 实施途径和方法 ，提 出相应 的项 目组织结构和 具体 功能组件 。 关键字 : 企业关系，客户管理，呼叫中心，汽车行业 入 Studyonapplicationframeworkofenterpriserelationship managementsysteminChinasautomotiveindustry Abstract Intodaysincreasinglycompetitiveglobalmarkets,businessesmustcontinuously improvetheiroperations.Havingspentconsiderableeffortandresourcesinprevious yearsautomatingfinance,manufacturing,distribution,humanresourcesmanagement, andgeneralofficeoperations,manybusinessesnowarelookingtoleverageinformation technology for their sales,marketing,and service processes.Unlike previous automation effortsthatconcentrated on decreasing expenses,closed-loop sales, marketing,andserviceinformationsystemsfocusprimarilyonincreasingrevenues. There isa rapidly growing need to deploy closed-loop enterprise relationship management(ERM)infotmationsystemsasorganizationsexpandtheirdistribution channelsandfaceincreasinglystrongercompetitivemarketpressures.Thedemandto